to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kusurlu Ürün, Çözüm Yok!
3 ay önce İzmir Karabağlar Doğtaş mağazasından Giza model köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün 2 ay sonra teslim edildi ancak elektronik sehpası eksikti. Sehpa yaklaşık 1 ay sonra getirildi ve montajı yapıldı. Sehpa monte edildikten sonra, koltuğun köşe olması nedeniyle daha önce fark edilemeyen bir sorun ortaya çıktı: Koltuğun sırt kısmında, iki modülün birleştiği noktada kumaşta yırtık vardı.
Teslimat sırasında herhangi bir tutanak tutulmadı, çünkü ekip gittikten yaklaşık 5 dakika sonra bu sorunu fark ettik. Durumu hemen firmaya telefonla bildirdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar aradığımda ise daha önce herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Koltuk takımım 2 yıl garantili ve henüz 2 ay önce teslim edildi.
Hem teslimat sürecinin çok uzun sürmesi hem de kusurlu ürün teslim edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya kumaşının değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Temmuz ayında İzmir Karabağlar Doğtaş şubesinden aldığımız Giza model koltuk takımının bir teknolojik modülü eksikti, bu parça Ağustos ayında tarafımıza ulaştı. Modül takıldığında koltuğun iki parçası ayrıldığı için kumaşın yırtık olduğunu o anda fark ettik ve durumu hemen Doğtaş’a bildirdik.
Yetkili birimler değişim talebi oluşturduklarını söylediler ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Her aradığımızda sadece “talebiniz oluşturuldu, beklemede” yanıtını alıyoruz. Bu süreçte yaklaşık 12 defa iletişime geçmemize rağmen sorunumuz çözülmedi.
Bu kadar uzun süre sonuç alamamak hem zaman hem de güven açısından bizi çok yordu. Artık sorunumuzun acilen çözülmesini ve yırtık olan modül yerine yeni, sağlam bir koltuğun teslim edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Uygun olmadığım zamanlarda arayıp ulaşamayınca çözüm önerisini uygun buldunuz demekle mi sonuçlandiriyorsunuz. Sözde talep açıldı ama hala yapılan bir şey yok.
Şikayetim hiçbir şekilde çözüme ulaşmadı. 1 ay oldu hâlâ hiçbir şey yapılmadı. Müşteri hizmetleri de her seferinde sözde kayı açıyor. Gerçekten bu markayı tercih ettiğimize pişman olduk
