Sürekli Arızalanan Koltuk Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

09.07.2023 tarihli ve EAF2023000000653 numaralı fatura ile Doğtaş Exclusive Kuşadası şubesinden aldığımız Lento köşe koltuk, garanti süresi içinde üç kez aynı arızayı yaşadı ve süngerlerinde çökme meydana geldi. İlk iki tamire rağmen sorun tekrar ortaya çıktı ve son olarak gelen servis ekibi, ürünün değişmesi gerektiğine dair tutanak tuttu.

Bu tutanak sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürün değişiminin onaylandığı, teslimat randevusunun oluşturulduğu bilgisi verildi. Teslimat günü geldiğinde “bir önceki adreste yaşanan problem nedeniyle gecikme” içerikli bir SMS aldık ve tüm gün evde beklememize rağmen kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez tamamen farklı bir bilgi verildi; fabrikanın değişimi kabul etmediği ve sadece tamir önerdiği söylendi. Sürecin daha fazla uzamaması için tamir seçeneğini kabul etmek zorunda kaldık.

Tamiri kabul etmemize rağmen bu kez de aylarca parça üretimi beklendi. Parçaların üretildiği ve servise gönderildiği defalarca söylenmesine rağmen yaklaşık bir ay boyunca servis gelmedi. Daha sonra yeniden randevu oluşturuldu, yine “bir önceki adreste yaşanan problem nedeniyle gecikme” mesajı gönderildi ve tekrar gelen olmadı. Bu ve benzeri aksaklıklar süreç boyunca defalarca tekrarlandı ve en az 50 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Haziran ayında başlayan bu süreç, Aralık ayına gelmemize rağmen hâlâ sonuçlanmadı.

Evdeki tek koltuğun bu ürün olması nedeniyle günlük hayatımız doğrudan olumsuz etkilendi ve ciddi mağduriyet yaşadık. Tutanakla değişim kararı verilmiş bir ürün için süreç yönetiminin bu kadar dağınık olması ve müşteriye sürekli çelişkili bilgiler aktarılması, Doğtaş gibi kurumsal görünen bir marka adına kabul edilebilir değildir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle firma ile ilişkimi tamamen kesmek istiyorum. Lento köşe koltuğun bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık net ve kalıcı biçimde sonlandırılmasını talep ediyorum.