Divan Ev’de Güvenlik Riski Ve Garanti Dışı Muamelesi

Ocak ayında Divan Ev Çerkezköy şubesinden 11.500 TL ödeyerek bir baza ve başlık satın aldım. Ürün alımdan yaklaşık dört ay sonra amortisör arızalandığı için bazanın demir kısmı yamuldu, bu sırada evin içinde güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturmaya başladı.

29 Nisan’da servis desteği talep etmek için Divan Ev genel merkezi aradım, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. İstenilen tüm belgeleri aynı gün göndermeme rağmen on gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. On gün geçtikten sonra tekrar belgeleri ilettim, ancak bu süreçte bazanın açık halde evin içinde tehlike oluşturması nedeniyle, mecburen vida kısmını hafifçe gevşetip bazayı kapatmak zorunda kaldım.

Bugün sonunda benimle iletişime geçen müşteri hizmetlerindeki İ*** Hanım, ürüne dokunduğum için artık garanti kapsamından çıktığını ve sadece ücretli servis hizmeti alabileceğimi söyledi. Hem on gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması hem de evin içinde risk oluşturan bir durum varken çözüm üretmeyip, en sonunda ürüne mecburen müdahale ettiğim için beni garanti dışı bırakmaları yaklaşım olarak son derece yanlış ve ayıptır.

Divan Ev’in, baza ve başlığım için ücretsiz servis göndererek montaj ve onarımı garanti kapsamında yapmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.