Hepsijet Teslimatı Reddetti; Ürünüm Geri Gönderildi Ve Müşteri Hizmeti Duyarsız

Wunder isimli mağazadan bir ürün sipariş ettim ve mağaza siparişimi "Hepsijet firması" aracılığıyla gönderdi. 7 Mayıs 2026 tarihinde Hepsijet kuryesi adrese gelmiş, beni saat 13.08’de aramış ancak o sırada duruşmada olduğum için telefonu açamadım. Kuryenin aramasından sadece 4 dakika sonra, 13.12’de kendisini geri aradım ve “Neredeysen ben geleyim, kargomu o şekilde teslim alayım” dedim. Buna rağmen, telefonu açmadığım için gönderinin sisteme kırmızı kodla işlendiğini, 13.09’da da iade sürecinin başlatıldığını, bu nedenle kargoyu teslim edemeyeceğini söyledi.

Aradan 15 dakika bile geçmemiş olmasına rağmen kurye, müdürünü aradı ve müdürü de teslimata onay vermemiş. Ben özellikle “Sen gelme, ben senin bulunduğun yere geleyim, kargomu oradan alayım” dememe rağmen kesin bir dille reddedildim. Sonuç olarak kargomu teslim alamadım ve ürün, parasını ödediğim halde, şu anda gönderici olan mağazaya geri gönderildi.

Bu süreçte Hepsijet’in bulunduğum bölgedeki müdürüyle görüşmek istedim, numarasını benimle paylaşmadılar ve açıkça söylemek gerekirse beni önemsemediklerini hissettirdiler. Genel merkezi aradığımda da sadece “Talebinizi ilgili bölgeye iletiyorum, iade istemediğinizi belirteceğim” şeklinde, beni adeta susturmak için söylenmiş bir cevap verildi; ancak buna rağmen kargom mağazaya geri dönme sürecine girdi.

Ben Hepsijet’ten hiçbir şey talep etmiyorum, günahlarını dahi istemem. Bu şikayeti, tamamen kamunun bilgilenmesi için yazıyorum. İnsanların kargo firması tercihlerini yaparken Hepsijet’e karşı daha temkinli yaklaşmalarını, bu tarz bir uygulamayla karşılaşabileceklerini bilmelerini ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamaları için dikkatli olmalarını istiyorum.