Karcher Süpürge Çalışmıyor Ve Servis Sadece Filtreyi Değiştiriyor

Karcher vc 6 Cordless of ltd * EU şarjlı dikey süpürgeyi satın aldıktan yaklaşık üç ay sonra cihazda çalışmama ve tutukluk sorunu başladı. Şarj standından aldığımda süpürge çoğu zaman tepki vermiyor, ancak 8–9 kez üst üste tuşa bastığımda devreye giriyor, sanki içinde bir tutukluk varmış gibi davranıyor. Buna ek olarak hazneleri temiz olmasına rağmen cihaz kendini kırmızı ışığa alıp durduruyor.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü yaklaşık iki hafta önce garanti kapsamında servise gönderdim ve 06.05.2026 tarihinde tarafıma geri teslim edildi. Bu iki haftalık süreçte evde yedek bir süpürgem, el süpürgem olmadığı için tamamen süpürgesiz kaldım. Buna rağmen servis sadece kırmızı ışık sorununa bakmış, “hazne ömrü bitmiş, müşterinin filtre alması gerekiyor” şeklinde not yazarak göndermiş. 9 ayda nasıl haznenin ömrü bitmiş olduğunu anlayamadım; çok sık kullanmama rağmen bir de evde robot süpürge var. O süpürdükten sonra bu süpürgeyi açıyorum; filtrelerin ömrü bu kadar kısalır mı? Bunu söyleyerek benimle adeta dalga geçiliyor. Hem de en başta belirttiğim çalışmama/tutukluk sorunuyla ilgili hiçbir işlem yapılmamış. Cihaz bana teslim edildiğinde de aynı problem, özellikle çalışırken yaşanan bu tutukluk ve geç tepki verme sorunu aynen devam ediyor.

İki hafta boyunca ürünsüz bekletildikten sonra problemin çözülmeden tarafıma geri gönderilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Şimdi tekrar servise göndermem gerekecek ve evde ek, yedek el süpürgem olmadığı için yeniden aynı sıkıntıyı yaşayacağım. Servis “sizi arayacağız” demesine rağmen şu ana kadar ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan. Garantisi devam eden bir üründe hem şikayetlerimin sadece bir kısmına bakılması hem de sonuçla ilgili bilgilendirilmemem kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün çalışmama ve tutukluk şeklinde kendini gösteren bu sorunun garanti kapsamında düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun tamirle kalıcı olarak giderilemiyorsa, ürün değişimi yapılmasını, gerekirse bir üst modelle değiştirilmesi gerekiyorsa da aradaki fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu belirtmek istiyorum. İki kez mağdur edilmemem için sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.