Sünger Çökmesi Ve Tekrarlanan Servis Sorunları Nedeniyle Koltuk Takımının Değişimini İstiyorum

Doğanlar grubu olan Doğtaş’tan İstanbul Bahçelievler şubesinden aldığım koltuk takımında, teslim edildiği 01.08.2024 tarihinden bu yana sünger çökmesi sorunu yaşıyorum. Ürünü evlilik öncesi aldım, iş yoğunluğum nedeniyle çok yoğun kullanmamama rağmen 3 kez aynı şikayetle servis çağırmak zorunda kaldım.

İkinci gelişlerinde koltuklar servise götürüldü, yaklaşık 2 hafta sonra geri getirildi. Geldiklerinde süngerlerin gerçekten yumuşak olduğunu, lastiklerin gevşek olduğunu kendileri de ifade ettiler. Ancak koltuk takımım hâlâ aynı sorunla duruyor; üçlü koltuğun bir tarafına oturunca çökme oluyor ve aşırı yumuşak, diğer tarafı ise normal. Bir tarafı çöken, bir tarafı sağlam koltuk için eksik para ödemedim, buna razı olmam bekleniyor gibi hissediyorum.

Defalarca memnun olmadığımı belirtmeme rağmen sürekli yeniden servis gönderiliyor. Gelen servis ekipleri de sorunu gördüklerini, haklı olduğumu söylüyor ama “birkaç ay daha kullanın, iyice çöksün öyle bakalım” diyerek gidiyorlar. Son olarak yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yine servis yönlendireceklerini söylediler, kabul ettim ancak o günden beri ne arayan var ne gelen. Servis “firma bu şekilde değişim almaz” diyerek, firma da “servis baksın” diyerek süreci birbirine atıyor ve ben sadece oyalandığımı hissediyorum.

Tanesi 18.740 TL ödeyerek aldığım bu koltuğun, bu kadar kısa sürede ve birkaç kez servis görmesine rağmen hâlâ aynı sorunu yaşatmasını kabul etmiyorum. Sürekli servise gidip gelmesine, tekrar tekrar koltuksuz kalmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, sorunlu koltuğun tamirle çözülemeyeceği de ortadayken, koltuk takımımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu durumla ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu, buna rağmen markanın süreci hâlâ uzattığını özellikle belirtmek istiyorum.