Doğtaş Nicole Üçlü Koltukta Tekrarlayan Çökme Sorunu Ve Garanti Sonrası Ücret Talebi

Doğtaş Mobilyadan 2023 Yılı Nisan ayında teslim aldığım Nicole üçlü koltuk takımı ile ilgili süngerinde çökme problemi yaşadım. Yaşadığım probleme ilişkin 18/08/2024 tarihinde Şikayetvar üzerinden de şikayetimi oluşturdum. Şikayetlerime istinaden gelip koltuğu aldılar. Daha sonrasında koltuğun sünger kısmını tamir edildiğini ve sorunun onarıldığını beyan ettiler. Onarımın üzerinden 1 yıl bile geçmemesine rağmen koltuğun aynı kısmı tekrardan çöktü. Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım. Koltuktaki çökme probleminin tekrar ettiğini söyledim. Bana servis kaydı açabileceklerini ancak ürünlerin garanti süresinin bittiği söylendi. Bende garanti süresi içerisinde tamir edilen koltukta aynı sorun ile karşılaştığımı bu yüzden garanti kapsamında onarılmasının gerektiğini söyledim. Müşteki hizmetleri bana garanti süresinin bittiğini servis ücreti alınacağını bu ücretin 2.400,00 veya 2.600,00 TL olduğunu söyledi. Henüz 1 yıl bile olmadan onarımı yapılan koltuğun çökmesinin izahı tarafıma yapılamadığı gibi ücret talep edilmesi hayret edilecek bir durumdur. Şikayetimin ekine eklediğim 1. Ve 2. Fotoğraf 2024 yılı Ağustos ayına ilişkin şikayete konu çökme ile ilgili olan başvurumda kullandığım, 3. Ve 4. Fotoğraf ise şu an ki çökme problemine ilişkin fotoğraflardır. Almış olduğum koltuğun kronik çökme sorunu vardır ve bu sebeple ayıplı mal olarak değerlendirilmesini koltuğumun yenilenmesini talep ediyorum. Şikayetime ilişkin olumlu sonuç alamadığım takdirde ilgili kanun yollarına başvuracağım.