Rabelcollection Ürünün İade Sözünden Çekilmesi Ve Geri Ödeme Yapılmaması

10 Ekim Cumartesi günü bir festivalde Rabelcollection firmasından 1000 TL ödeyerek bir altüst takım satın almak istedim. Aynı anda arkadaşım da alışveriş yapıyordu ve üründen sadece bir adet kaldığı söylendi. Ödemeyi yaptım, firma ürünü pazartesi günü kargoya vereceğini iletti, ben de bunu kabul ettim.

Daha sonra arkadaşımın aldığı ürünü denediğimde kalıbının inanılmaz derecede dar olduğunu gördüm. Bu nedenle benim satın aldığım bedenin bana kesinlikle olmayacağını ve ürünü kullanamayacağımı anladım. Bunun üzerine firmaya mesaj atarak durumu bildirdim. Firma, ücret iadesi yapabileceklerini belirterek benden IBAN bilgilerimi istedi. Ben de IBAN bilgilerimi paylaştım ve pazar gününden bu yana 1000 TL’lik ücret iademin hesabıma yatırılmasını bekliyorum.

14 Ekim Çarşamba günü tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez benimle daha önce hiç böyle bir konuşma yapılmamış gibi davranılarak, ürünün benim için özel olarak üretildiği ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Madem ürün özel üretimdi ve iade kabul edilmeyecekti, neden daha önce benden IBAN bilgilerim alındı ve ücret iadesi yapılabileceği söylendi?

Şu anda ücret iadesi yerine bana başka bir ürün almam teklif ediliyor. Ancak ben zaten ürünlerin kalıplarının çok küçük olduğunu ve bedenlerin bana uymadığını açıkça belirttim. Farklı bir ürün almak isteseydim bunu en başta dile getirirdim. Benim net talebim, başka bir ürün almak değil, ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.

Üstelik firma son olarak ürünü kargoya verdiğini bildirdi, ancak ben açıkça ücret iadesi talebinde bulunmuşken bu şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyorum ve halen herhangi bir kargo bildirimi de almadım. Bir müşteriye önce ücret iadesi yapılabileceğini söyleyip IBAN bilgilerini aldıktan sonra fikrini değiştirerek müşteriyi başka bir ürün almaya yönlendirmek doğru bir yaklaşım değildir ve bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Firmadan açık talebim, ödediğim 1000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesidir. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum, aksi halde elimdeki yazışmalar ve ödeme belgeleriyle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.