Doğtaş'tan İki Kişilik Koltuk Teslimindeki Aşırı Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

26 Temmuz’da Modoko Doğtaş şubesinden Bend koltuk takımı ile masa takımı siparişi verdim. Masa ve sandalye takımı ile Bend 3’lü koltuğun stokta olduğu, ancak Bend 2’li koltuğun stokta olmadığı söylendi. Ben de ellerinde olan ürünlerin hemen gönderilmesini istediğim için iki ayrı sipariş oluşturuldu. Satış sözleşmemde 26.07.2026 tarihli ve 140144212 numaralı evrak yer almaktadır.

Yaklaşık 10 gün–2 hafta sonra 3’lü koltuk ve sandalyeler teslim edildi. Masa nerede diye sorduğumda, teslimat ekibi tarafından “bize verilmedi, mağaza ile görüşün” denildi. Mağaza ile görüştüğümüzde bir sorun olduğunu, fabrikaya ileteceklerini söylediler ve masa ancak bir hafta sonra teslim edildi.

Teslimat sırasında 2’li koltuğun 10 Eylül’de teslim edileceği bilgisi verilmişti. Ancak 10 Eylül’de aradığımızda mağaza çalışanı K**** Bey bizi yaklaşık bir hafta oyaladı. Sonrasında K**** Bey’in izinde olduğu söylendi ve mağaza müdürü ile görüştüm. Tedarik şirketleri ile sorun yaşadıklarını, en son başka bir firma ile anlaştıklarını ve sistemde fabrikanın çıkış tarihinin 4 Ekim olarak göründüğünü belirttiler. Bu süreçte durumu şikayet ettiğimde ise çözüm üretmek yerine “isterseniz iptal edelim” denmesi, zaten 3’lü koltuk ve masa takımını almış olmama rağmen, son derece mağdur edici ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir yaklaşım oldu.

Sonuç olarak 2’li koltuğum yaklaşık 2,5 ay gecikmeli olarak teslim edildi. Bu ciddi gecikme evimi yerleştirme sürecimi ve planlarımı olumsuz etkiledi, süreç boyunca kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim. Küçük bir esnaftan alışveriş yapsam müşteri memnuniyeti için ellerinden geleni yapacaklarına, en azından ufak bir jest veya hediye göndereceklerine eminim. Doğtaş gibi kurumsal bir firmanın ise ne süreci düzgün yönetmesi ne de mağduriyetimi telafi edecek en küçük bir çaba göstermemesi hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Doğtaş’ın tarafıma uygun bir hediye ya da indirim sunarak müşteri memnuniyetini sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde Doğtaş’ı bir daha tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım süreci sosyal medya da dahil olmak üzere tüm kanallarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.