Hasarlı Koltuk Teslimatı Ve Sürekli Gecikmeler

Doğtaş Modoko mağazasından 07.06.2026 tarihinde iki adet üçlü koltuk, bir berjer, 6 kişilik yemek masası ve sandalyeleri ile yatak odası takımını içeren bir alışveriş yaptım, ödemeyi de taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürünlerin teslimatı parça parça yapıldı ve bu süreçte teslimat saatlerinin önce verilmesi, sonra ise “saat verilmiyor” denilmesi gibi sebeplerle baştan beri ciddi şekilde mağdur oldum.

Asıl problem, aldığım üçlü koltuklardan birinin 11.07.2026 tarihinde teslimat sırasında hasarlı gelmesiyle başladı. Hasarlı gelen koltuğu tekrar pakete sarıp aynen salonuma bıraktılar ve koltuğun tamamen değişeceğini, yeni ürün için siparişe geçtiklerini söylediler. 18 Temmuz’da yaptığım telefon görüşmesinde ise, o tarihe kadar herhangi bir sipariş ya da işlem yapılmadığını, ancak o anda hasar kaydı oluşturulduğunu öğrendim.

Aynı görüşmede, yaklaşık 2,40 metre boyundaki paketli koltuğun salonumun ortasında durduğunu ve yeni evde hareket edecek yer kalmadığını belirterek en azından bu koltuğun evimden alınmasını istedim. Buna rağmen bu kez de koltuğun tamamen değil, sadece parçasının değişeceği ve bu nedenle ürünü evimden alamayacakları söylendi. Bugün, 15.08.2026 itibarıyla haftalardır düzenli olarak arayıp mağduriyetimi aktarmama ve en geç 21 gün içinde her şeyin çözüleceği yönünde söz verilmeye devam edilmesine rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

İki haftada üretilen koltuğun sadece bir parçasının bir aydır hâlâ “üretimde” olduğu söyleniyor, süreç şeffaf değil ve verilen sözler yerine getirilmiyor. Ne hasarlı koltuk evimden alınıyor ne de sorunla ilgili net, kalıcı ve makul bir çözüm sunuluyor. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hasarlı koltukla ilgili sürecin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürünün ya tamamen değiştirilmesini ya da kabul edilebilir bir çözümle sorunun sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, olumlu bir sonuç alamadığım için pazartesi günü itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.