Doğtaş Dolabında Yanlış Parçalar, Hepsiburada İlgisiz Kaldı

25 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Doğtaş satıcısından, 422 898 641 0 sipariş numaralı “Doğtaş Lutie 3 Kapaklı Dolap Atlas - Gri” adlı ürünü sipariş verdim. Ürün 06 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
E arşiv fatura no: 2026000010419
Kurulum aşamasında, dolabın yan panellerinin sağ ve sol olarak gelmesi gerekirken, iki adet sol parça gönderildiğini fark ettim. Bu nedenle ürünün kurulumunu tamamlayamadım.
Durumu bildirmek için Doğtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldığım için Hepsiburada ile görüşmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine 09 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek eksik/yanlış parça talebinde bulundum. Talebimin Doğtaş’a iletileceği ve iki iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.
Ancak belirtilen süre içerisinde herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar Doğtaş ile iletişime geçtiğimde, kendilerine bu yönde bir talep ulaşmadığını belirttiler. Hepsiburada ile tekrar görüştüğümde ise talebimin iletildiği bilgisi verildi.
09 Nisan 2026 tarihinden bu yana hem Doğtaş hem de Hepsiburada ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunumun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.