Satın Aldığım Salon Takımında Çözülmeyen Sorunlar Ve İlgisiz Teknik Servis

Doğtaş Konya şubesinden aldığım Giza Toscano koltuk takımı, puf, yastık ve yatak odası ürünlerinde çeşitli sorunlar yaşadım. Ürünler ilk teslim edildiğinde pufun ayağı yanlış geldi, yastık ise bir yıldır tarafıma temin edilmedi. Ayrıca yatak odası garyolasında ses problemi var; bu sorun bir yıldır devam ediyor ve iki kez servis tarafından müdahale edilmesine rağmen tekrar ediyor.

Şikayetlerimle ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle hem de Kayseri’deki yetkili kişiyle görüştüm, ayrıca servis de evime gelerek tespit yaptı ve yapılacakları listeledi. Tüm bu başvuruları garanti süresi devam ederken yaptım, servis kayıt oluşturdu ancak aradan yaklaşık 7-8 ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve eksik/yanlış parçalar hâlâ temin edilmedi. Şu anda ise ürünümün garantisi bitti fakat sorunlarım hâlâ giderilmedi.

Yanlış gelen puf ayağının doğru parça ile değiştirilmesini ve eksik yastığın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Sorunların garanti kapsamında başlatıldığını özellikle belirtmek isterim.

Doğtaş Konya mağazasından aldığım Giza ve Toscano salon takımıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün teslim edildiğinden beri yanlış puf ayağı takıldı ve bu sorun tam 2 yıldır devam ediyor. Ayrıca, eksik yastık ise 1 yıldır teslim edilmedi. Her iki konu için defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, servis de geldi ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı.

Her iki sorun da ürünün görüntüsünü olumsuz etkiliyor ve salonumda estetik açıdan büyük rahatsızlık yaratıyor. Ürünü aldığımda garanti kapsamındaydı ve sorunları bildirdiğimde de garanti süresi devam ediyordu.

Doğtaş’tan beklentim, eksik yastığın bir an önce gönderilmesi ve yanlış takılan puf ayağının doğru parça ile değiştirilmesidir. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.