to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Ücret İadesi Haftalardır Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
12 Ağustos 2025 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda Doğtaş Bend Koltuk takımımın iadesi onaylandı ve ürünler 12 Eylül 2025 tarihinde Doğtaş yetkili servisi tarafından teslim alındı. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen, tarafıma yapılması gereken ücret iadesi henüz gerçekleşmedi.
Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Sürekli geçiştirici ve kaçamak cevaplar veriliyor, mağduriyetim giderilmiyor. Ücret iadesinin Doğtaş Genel Müdürlüğü tarafından yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararı ile ürünün güncel tutarı onaylanmış olmasına rağmen, yaklaşık üç haftadır hiçbir ilerleme sağlanmadı. Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım, bu ilk kez başıma geliyor.
Paramızın bir an önce tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak icra yoluna başvurmak zorunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Süreçle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi 1 aydır olumlu ya da olumsuz yönde dönüş sağlanmadı müşteri hizmetleri 10-15 gün içinde ödemenin yapılacağını söyledi ancak 1 aydır her gün aramama rağmen geri dönüş yapılmadı satıcı firma üzerine düşen tutarı firmaya ödediğini söyledi genel müdürlük olarak neden halen benim param ödenmiyor müşteri hizmetleri 48 saat içinde arıcaklar diyor ancak 1 aydır ne arayan var ne soran bu hafta içinde ödemem yapılmazsa icraya vereceğim ve firma hakkında maddi manevi tazminat davası açacağım
28.09.2025 tarihinde Doğtaş’ın online mağazasından 190310950 numaralı ikili koltuk siparişini oluşturdum. Aradan geçen uzun süreye rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmemiştir. Teslim süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir açıklama alamadım. Her aramamda farklı bilgiler verildi, herhangi bir somut çözüm veya net bir tarih paylaşılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Bu nedenle iade talebi oluşturdum; ancak yaklaşık iki aydır iade sürecim de sonuçlandırılmadı. Ne ürün teslim edildi ne de 25.121,25 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapıldı. İade kaydımın derhal oluşturulmasını, iade kayıt numarasının yazılı olarak tarafıma ve ödediğim bedelin yasal süre içerisinde, eksiksiz ve gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.