to read complaints and reviews, or file yours.Montajda Tutkal Kullanılmadığı İçin Kırılan Koltukta Üretim Hatası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
2023 yılı Şubat ayında Doğtaş Mobilya Karabük Merkez mağazasından yaklaşık 16-18 bin lira ödeyerek bir çay seti/oturma grubu satın aldım. Takımın tekli koltuğu/berjeri, üretim aşamasında tutkal sürülmeden montajlandığı için kırılmış durumda. Yani sorun, kullanım kaynaklı değil, tamamen imalat hatası ve ayıplı ürün niteliğinde.
Yaşadığım bu problem üzerine mağazaya ve Doğtaş müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak garanti sürem dolduğu gerekçesiyle yalnızca ücretli hizmet sunabileceklerini, ürünün ayıplı olduğunu ise kabul etmediklerini ilettiler. Hem ödediğim bedel hem de ürünün bugün geldiği fiyat seviyeleri (şu an yaklaşık 60 bin lira civarında olduğunu düşünüyorum) dikkate alındığında, bu yaklaşımı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Tekli koltuk/berjerdeki kırılmanın, montajda tutkal kullanılmamasından kaynaklanan açık bir imalat hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Doğtaş’ın ayıplı ürünü kabul ederek, benden herhangi bir ücret talep etmeden ilgili koltuğun ücretsiz onarımını yapmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
