Montaj Hataları Ve Üç Ay Süren Ürün Değişim Beklemesi

Doğtaş İzmir Forum Bornova şubesinden 2025 Ağustos ayında koltuk takımı, yatak odası ve yemek odası takımı satın aldık. Montaj ekibi 10.10.2025 tarihinde eve geldi; ancak hem ürünlerde hem de montajda ciddi sorunlar yaşadık.

Koltuk takımında hasarlı ürün getirdiler ve bu hatalı koltuğun değişimi ancak 08.01.2026 tarihinde, yaklaşık üç ay sonra yapılabildi. Montaj esnasında ise birçok yerde çiviler düzgün takılmadığı için ya çok yukarıda ya da çok aşağıda kaldı; bunların üzerini kapatacak parçalar için de “Biz yapamayız” denilerek işlem yapılmadı. Yatak odasını kuran ekip ise dolabı nasıl kuracağını bilmediği için bir parçayı “fazla” sanıp takmayacaklarını söyledi, sonrasında şubeyi arayıp görsel isteyerek ilerleyebildiler. Bu durum bizi hem zaman kaybı hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Ekim ayından itibaren yaklaşık her 10 günde bir şubeyi arayarak durumu defalarca ilettim; her seferinde ilgileneceklerini söylediler fakat uzun süre hiçbir somut gelişme olmadı. Ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde süreç bir miktar hızlandı ve koltuk değişimi bu şekilde gerçekleştirildi. Tüm bu alışveriş ve montaj süreci, firmanın montaj ekibi ve şube koordinasyonu konusunda büyük bir güvensizlik oluşturdu.

Sipariş numaram 1502257712’dir. Ürünlerimizin, özellikle montaj hatalarının olduğu tüm noktalarda tekrar ve düzgün şekilde montajının yapılmasını ve teknik olarak ne yapılması gerekiyorsa eksiksiz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem bizim tekrar mağdur olmamamız hem de başka müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması için montaj ekibine ve şubeye yönelik gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını bekliyorum.