Montaj Hataları, Ürün Kusurları Ve Parke Zedelenmesi

Doğtaş Vega Cadde Yenimahalle Ankara mağazasından aldığım Milena makyaj masası, uzun şifonyer, yatak, yemek masası, sandalyeler ve konsolun montajı 16 Temmuz’da yapıldı. Montaj ekibinin hataları ve ürünlerdeki kusurlar nedeniyle neredeyse tüm mobilyalarım sorunlu hale geldi.

Makyaj masasında montaj sırasında oluşan zedelenmeyi daha ekip gitmeden kendilerine gösterdim, “burada düşürdük, değiştirmezler” diyerek sorumluluğu üstlenmek istemediler. Israrla bu şekilde kabul etmediğimi söylediğimde, bana daksille düzeltmemi önerdiler. Çekmecenin içi de çatlak olmasına rağmen zorla tutanağa yazdırabildim. Tüm bunların üzerine bir de bahşiş istemeleri beni ayrıca rahatsız etti. Mağazayı ilk aradığımda bahşiş istenmesinin yasak olduğu söylendi.

Akşama doğru eşimle birlikte diğer ürünlere baktığımızda, bazanın içinde derin çizikler olduğunu, uzun şifonyerin çekmece ayarlarının yapılmadığını ve üst tablasının yanlış takıldığını, ürünlerimin hiçbirinin malzemelerinin takılmadığını, poşet poşet parça kaldığını gördük. Yemek masasında çizikler var, sandalyelerin renkleri birbirinden farklı ve konsolun kapağı kapanırken sürtme yapıyor. Montaj esnasında parkenin bir bölümünün de kırıldığını fark ettik ve bu durum evimin zeminine de zarar verilmesine neden oldu. Yani genel olarak tüm ürünlerde ve montaj sürecinde ciddi sorunlar yaşamış durumdayım.

16 Temmuz’dan sonra keşif için geldiler ancak yanlış dosya açıldığı söylenerek hiçbir ürünüme bakılmadı. Mağazayı tekrar aradığımda sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul etmek yerine “bizden çıktı” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “not alıyorum” denilip herhangi bir aksiyon alınmadı ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı. Sipariş numaram 1401320175’tir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürün kalitesine hem de hizmet anlayışına güvenim kalmadı. Ayıplı ve hasarlı hale gelen bu mobilyalarımın tamamının yenileriyle değiştirilmesini, montaj sırasında zarar verdiğiniz parkenin de onarılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.