Kurulum Hatası Nedeniyle Kırılan Yatak Ayağı İçin 41 Günlük Servis Gecikmesi

Doğtaş markasına ait Doris Bazalı Karyola’yı Kırıkkale Kelebek mağazasından aldım. Ürünün montajı yapılırken yatağın ayağı kurulum ekibi tarafından yanlış takıldığı için 26 Ocak’ta yatak ayağı kırıldı. O günden bu yana ürünü sadece kısıtlı şekilde kullanabiliyorum.

26 Ocak’tan beri servis talebim açık olmasına rağmen, üzerinden 41 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydınız yenilendi, 48 saat içinde mutlaka dönüş olacak denildi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Servis talep numaram 17791502’dir.

Kurulum hatasından kaynaklanan bu problem için Doğtaş’ın bu kadar ilgisiz kalması hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşım olduğunu gösterdi. Yatağımın kırılan ayağının, kurulum hatası dikkate alınarak, en kısa sürede ücretsiz şekilde onarılmasını ve servis sürecimin artık daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.