to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Deformasyonu Ve Uzayan Değişim Süreci Nedeniyle İade Talebi
2024 Eylül ayında Manisa Akhisar’daki Doğtaş mağazasından yaklaşık 50.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha 2–3. Ayda kumaşta ciddi deformeler oluştu, kumaşta bariz bir hata olduğu için değişim yapıldı. Ancak değişim sonrası gelen yeni kumaşta da yine 2–3 ay içinde aynı deformeler tekrar etti.
İlk kumaş değişimi yaklaşık 3 ay sürdü, ikinci değişim ise 3. Ayı geçtiği halde hâlâ sonuçlanmadı. Süreç bu kadar uzayınca firmaya ihtarname çektim fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ücret iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve şu an sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.
Satın aldığım ürün hem kalite hem de süreç yönetimi olarak beklentimin çok altında kaldı, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ödediğim bedelin, içinde bulunduğumuz ekonomik şartlar ve enflasyon nedeniyle yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefonla arandığım doğrudur. Ancak belirtilen görüşmede yazıldığı gibi “sorunun çözümü için gerekli işlemlerin yapılacağı” yönünde bir ifade geçmemiştir. Görüşmede ayrıca, yasal sürecin tamir için 21 gün olduğu belirtilmiştir. Ancak ürünüm yaklaşık 4 aydır onarım görmemiştir. Bu nedenle talep ettiğim ücret iadesi hakkımın bulunmadığı yönünde tarafıma bildirim yapılmıştır. Bu noktada, ürünümle ilgili ücret iadesini yasal faiziyle birlikte talep edip edemeyeceğim hususunun netleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Ben sizden bu ücreti yasal faizi ile birlikte alıyor muyum almıyor muyum goruseceğiz... Siz siz olun uzak durun
Özetle ( beni arayan müşteri temsilcisi ) firmamız tüketici haklarını umursayan bir firma değil tüketici hakkı da ne ola ki! Demek istedi sanırım...
