to read complaints and reviews, or file yours.Koltukta Tekrar Eden Sünger Çökmesi Ve Yanlış Ürünle Mağduriyet
Doğtaş Ankara Konya Yolu Mobiyaz Mağazacılık şubesinden 69.900 TL ödeyerek kredi kartı ile Nevada model koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra koltuklarda ciddi şekilde sünger çökmesi sorunu yaşamaya başladım. İlk olarak yetkili servisi aradım, servis ekibi gelerek ön süngerlerdeki çökme sorununu tespit etti ve yerinde tamir işlemi yaptı. Ancak bu işlemden kısa bir süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yeniden servis yönlendirildi. Servis, koltuklarda sünger çökmesinin devam ettiğini ve değişim gerektiğini belirtti. Değişim için bana 21 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı söylendi. Fakat aradan 3 ay geçmesine rağmen değişim yapılmadı. Bu süreçte defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde beklemem gerektiği söylendi. Sonunda ise değişim için ürünler geldi fakat yanlış renkte ürün gönderildi. Tekrar üretim sürecini beklemem gerektiği söylendi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Aynı ürünle ikinci kez aynı sorunu yaşamam, servis sürecinin uzaması ve son olarak yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyetim katlanarak arttı. Müşteri numaram 17553210’dur. Tüm bu yaşananlar sonucunda artık ürün değişimi değil, ödediğim 69.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kesin bir şekilde çözülmesini istiyorum. Eş zamanlı Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
01.11.2025 tarihinde Doğtaş’tan aldığım Nevada koltuk takımım iade edildi. İade işlemi sonrası para iadesi için benden fatura talep edildi. Ödememi 34.000 TL kredi kartı ve 35.900 TL mail order olmak üzere toplam 69.900 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak faturam elimde olmadığı için Mobiyaz Mağazacılık Doğtaş’tan faturayı talep etmeye çalışıyorum. Müşteri numaram 1755***’dur.
Dün ve bugün defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma yanıt verilmedi. Daha önce de farklı iletişim yollarını denedim fakat yine dönüş alamadım. Elimde sadece sözleşme mevcut, faturam ise yok. Para iadesinin faturanın resmini gönderdikten sonra yapılacağı bildirildi fakat faturaya ulaşamadığım için iade sürecim gecikiyor.
Faturamın bir an önce alpk***[email protected] adresime gönderilmesini ve para iadesi sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.
Hiçbir iletişim kurulmadı tamamen ilgisiz firma
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
08.10.2025 te servisin geleceği söylendi yine gelmedi servis
08.10.2025 te servisin geleceği söylendi. Servis tekrar gelmedi 2aydır servis gelecek diye oyalanıyoruz. Müşteri yetkilisi plandasınız diyor ama gelen giden yok.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
01.11.2025 tarihin koltuklarım iade alındı. İade sürecinde tarafımızdan fatura istendi. Mail orderla ödeme yaptığımız için Mobiyaz Mobilya Doğtaş Konyayolundan aldığımız koltuğun faturasını talep ettik fakat telefonu açan yok ulaşmak imkansız her saat başı telefonla aradım. Telefonlara bakılmıyor. Müşteri faturasını veremeyecek kadar ilgisizler. Faturamın e posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.
31.03.2024 tarihinde Ankara Mobiyaz Mağazacılık Doğtaş şubesinden 69.900,36 TL ödeyerek aldığım koltuk takımında, ilk 4 ay içerisinde ciddi sünger çökmesi problemi yaşamaya başladım. Süngerlerde meydana gelen çökme hem koltuğun görüntüsünü bozdu hem de oturma konforunu önemli ölçüde azalttı. Kısa sürede bu şekilde deformasyon olması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Sorunun çözülmesi için 26.06.2025 tarihinde yetkili servis geldi ve yaptığı inceleme sonucunda koltuk ünitesinin değişimine karar verdi. Buna rağmen aradan epey zaman geçmesine rağmen ne Doğtaş genel merkezden ne de Ankara Mobiyaz mağazasından herhangi bir geri dönüş almadım. Defalarca beklememe rağmen ürünümün değişimi gerçekleşmedi, beklemenin de sürecin de bu kadar uzaması mağduriyetimi her geçen gün artırıyor. Ürünüm garanti kapsamında olduğu halde, bu sorunun bu kadar uzun süre devam etmesi ve iletişim eksikliği kabul edilebilir değil. Doğtaş markasından beklentim, mağduriyetimin hızla giderilmesi ve koltuk takımındaki sorunlu ünitenin gecikmeden, değişmesini istiyorum.
Faturamız fabrikaya iletildi. Fakat 20 gündür iade ücreti tarafımıza yatmadı. Fatura ekte olup iade ücretinin yatırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
