to read complaints and reviews, or file yours.Koltukta Çökme Ve Gıcırdama, Servis Randevularına Uymama
Doğtaş’tan aldığım Calista model üçlü koltuk takımında kısa sürede ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım. Üçlü koltuklardan birinin süngeri çökmüş durumda, özellikle koltuğun yarısında belirgin bir yumuşama var. Diğer üçlü koltuğun ise yaylarından sürekli bir gıcırdama sesi geliyor ve kullanım konforunu tamamen bozuyor.
Bu sorunlar ortaya çıktıktan sonra Doğtaş ile iletişime geçtim. Servis yönlendireceklerini söylediler ve aynı gün içinde geleceklerine dair mesaj attılar. Tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir şekilde gelmediler. Ertesi gün bu kez telefonla arayıp geleceklerini söylediler, ben de bir önceki gün gelecekken gelmediklerini, bana uygun bir tarih belirlememiz gerektiğini ifade ettim. Karşılıklı olarak uygun bir gün ve saat ayarladık ancak o randevuya da gelmediler, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Hem ürünlerdeki çökme ve gıcırdama problemi hem de servis randevularına uyulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Denizli Bağbaşı Doğtaş şubesi aracılığıyla aldığım bu koltukların, servis tarafından en kısa sürede incelenmesini, çökme ve gıcırdama sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini veya gerekirse ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan Kınıklı Doğtaş mağazasından aldığım Calista koltuk takımının üçlü koltuklarından birinde ciddi şekilde gıcırdama sorunu var. Ayrıca aynı koltukta süngerlerde belirgin bir yumuşama ve çökme başladı. Ürün bana ocak ayında teslim edildi ve yaklaşık 6 ay içinde bu problemler ortaya çıktı.
7 Temmuz’dan bu yana defalarca servis talebi oluşturdum, her seferinde kayıt açılmasına rağmen ne servis geldi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Aldığım mağazadaki danışman Tuğçe Hanım’dan da yardım istedim, ancak telefonla müşteri hizmetlerini aramamı söylemek dışında bir destek olmadı. Müşteri hizmetlerini aramama ve defalarca talepte bulunmama rağmen kimsenin gelmemesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Koltuk takımındaki gıcırdama ve sünger çökmesi sorununun giderilmesi için ürünün tamirinin yapılmasını, mümkün değilse koltuğun değiştirilmesini, bu da olmazsa para iadesi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Servis iletişime geçecek dediniz, beni kimse aramadı. Gerçekten pişmanım sizin gibi bir firmadan ürün aldığım için. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp, iade etmek için elimden geleni yapacağım
