Koltuklar İçin Garanti Kapsamında Çözülmeyen Servis Sorunu

15.06.2025 tarihinde Bursa Soğukkuyu şubenizden koltuk takımı satın aldım. Şube sorumlusu olarak ilgilenen kişi A**** Hanım’dı ve koltukların üzerinde yapılacak işlemler konusunda kendisiyle özellikle anlaşmıştık. Daha sonra kendisinin şubeden ayrıldığını öğrendik ve yeni gelen ekip ne sürece hâkim oldu ne de bize yardımcı oldu; tam tersine üzerimize ek masraflar çıkarmaya çalıştılar.

Aradan 6 ay geçmesine rağmen koltuklarla ilgili kararlaştırılmış hiçbir işlem gerçek anlamda yapılmadı. Sürekli servisi aramak zorunda kaldık; servis sadece ürün tesliminde bir kez kurulum için, bir kez de yapılacak iyileştirme işlemlerini not almak için geldi. Kurulum esnasında mobilyalarda hasar da oluştu. Üstelik evde hâlâ koltuğun ayakları doğru düzgün monte edilmiş değil, üçlü koltuğun kumaşı deforme olmuş halde duruyor ve “kumaş renginin ral kodunu bulamadıkları” gibi kabul edilemez bir gerekçe öne sürülüyor.

Bu süreçte her hafta defalarca telefonla aradık, sürekli şubeye gidip sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldık; ancak somut bir çözüm üretilmedi. Şimdi de şubenin taşındığına dair ilan görüyoruz. Birçok şubeniz olmasına rağmen tek bir servis ekibinin olduğunun ve canları isterse hizmet verdiklerinin söylenmesi, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Garanti kapsamındaki ürünlerimiz için güvenilir olur düşüncesiyle mağazanızdan alışveriş yaptık, ancak karşılığında büyük bir mağduriyet yaşadık.

Aynı zamanda annem, ablam ve kardeşlerimiz de daha önce Doğtaş’tan mobilya almıştı; bu yaşadığımız deneyim nedeniyle artık çevremdeki herkesi Doğtaş ve anlaşmalı firmalarından alışveriş yapmamaları konusunda uyarıyorum. Altı aydır çözülemeyen bu servis sonrası hizmet sorununun acilen giderilmesini, koltuklardaki tüm hasar ve deformasyonların garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden eksiksiz şekilde onarılmasını ve montaj eksikliklerinin derhal tamamlanmasını talep ediyorum.