Kırık Vazo Seti Ve Müşteri Hizmetleri Zorluğu İçin Hızlı Çözüm

Doğtaş’tan online olarak alınan ve bana hediye olarak gönderilen vazo seti elime ulaştığında, küçük vazonun kapağının kırık, büyük vazonun ise çatlak olduğunu gördüm. Ürün hediye olduğu için zaten yeterince mahcup olmuşken, bu şekilde hasarlı gelmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu iletmek için Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise iletişim anlamında büyük zorluk yaşadım. Öncelikle hediye gelen bu ürün için benden fiyat bilgisi istendi. Hediye gelen bir ürünün fiyatını bulmak için ürünü gönderen kişiye dönüp “Hediyenin fiyatı neydi? ” diye sormak zorunda kalmam hem çok rahatsız edici hem de müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşımdır. Bu süreçte kendimi hem sıkıntıya sokulmuş hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Benim beklentim oldukça net ve makul. Kırık gelen vazonun kapağının yenisiyle değiştirilmesini, çatlak olan büyük vazonun da sağlam bir ürünle yeniden gönderilmesini istiyorum. Ürüne ait sipariş numaram 445473187, talep numaram ise 8001356249’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve beni tekrar zor durumda bırakmayacak şekilde giderilmesini rica ediyorum.