Hepsiburada Premium %8 İade Vaadi Yanıltıcı Sadece 65 TL İade

Hepsiburada Premium üyesiyim ve site üzerinden World özellikli Yapı Kredi kartı ile yaptığım alışverişlerde her seferinde yüzde 8 oranında iade olacağı bilgisi kampanya ekranında açıkça yazıyordu. Kampanya sayfasında “%8 para iadesi Hepsipara olarak hesabınıza aktarılacaktır” şeklinde bir ifade bulunmasına güvenerek alışverişlerimi bu kampanyaya göre planladım.

13.09.2026 tarihinde, 433 127 476 0 numaralı siparişle 12.679,10 TL tutarında bir habl çadır satın aldım, ürünün teslimatı da 15.09.2026 tarihinde yapıldı. Bu alışverişten, kampanyaya göre yaklaşık 1.014,32 TL tutarında iade beklerken hesabıma yalnızca 65 TL yansıtıldığını gördüm. Siparişlerimi tek tek kontrol ettiğimde, sadece bu alışverişte değil, bugüne kadar yaptığım hiçbir alışverişte tam olarak yüzde 8 oranında iade almadığımı, tüm işlemlerde en fazla 65 TL iade yansıtıldığını fark ettim. Sonradan, kampanyada fiilen 65 TL’lik bir üst sınır olduğu bilgisiyle karşılaştım; oysa uygulamada ve kampanya görsellerinde dikkat çeken kısım net şekilde yüzde 8 iade bilgisiydi.

Bu durumun hem yanıltıcı hem de tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. İlk görüşmede iadenin 1 ile 14 gün içinde yatacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez teslim tarihinden 15 gün sonra yatacağı bilgisi verildi. Ancak sonuçta hesapta sadece 65 TL’lik iade görünmekte, yüzde 8 oranındaki asıl iade tutarları hiçbir siparişim için yatırılmamaktadır.

Kampanya sayfasında vurgulanan yüzde 8 iade vaadine uygun şekilde, başta 12.679,10 TL’lik alışverişimden beklediğim yaklaşık 1.014,32 TL olmak üzere, Hepsiburada Premium World kampanyası kapsamında yaptığım tüm alışverişler için hak ettiğim yüzde 8 iade tutarlarının eksiksiz olarak Hepsipara hesabıma toplu şekilde yansıtılmasını ve kampanya bilgilerinin de tüketiciyi yanıltmayacak biçimde açık ve net hale getirilmesini talep ediyorum.