Garanti Monitörüm Değişim Onayı Bekliyor, Aylardır Cevapsız

Aoc Europe markasına ait 24G2SPU/BK model monitörümü 21.07.2023 tarihinde İtopya üzerinden yaklaşık 6.412,95 TL bedelle satın aldım ve ürün halen 3 yıllık garanti süresi içerisindedir. 04.06.2026 tarihinde monitörün ekranının alt kısmında çizgiler oluştuğu için ürünü yetkili servis olan Tecpro Bilgi Teknolojileri a. Ş.’ye Yurtiçi Kargo ile gönderdim, gönderiye ilişkin ambar tesellüm ve ihtirazi kayıt belgelerim bulunmaktadır. 08.06.2026 tarihinde Tecpro tarafından SXIP3HA013107 seri numaralı ürünümün 1536098 servis formu ile sisteme alındığına dair SMS aldım.

Ürünün servis kaydı açıldıktan sonra Tecpro’nun arıza takip ekranında “Değişim Onayı Bekliyor” ifadesi çıktı ve bu durum aylardır herhangi bir ilerleme olmadan aynı şekilde duruyor. Tecpro’yu telefonla aradığımda sadece markadan onay beklediklerini söylüyorlar, bunun dışında ne süre, ne süreç, ne de bir çözüm alternatifi hakkında net bir bilgi verilmiyor. Bu süre boyunca tarafıma ne aoc Europe ne de Tecpro tarafından yazılı veya sözlü somut bir geri dönüş sağlanmadı ve aylardır monitörsüz bırakıldım.

Garantili bir ürün için bu kadar uzun süre “değişim onayı” sürecinde bekletilmem, hiçbir açıklama yapılmaması ve sürecin tamamen belirsiz şekilde uzatılması aoc’nin müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu gösteriyor. Üstelik ürünümü zamanında ve belgeli şekilde servise teslim etmeme rağmen, marka ve yetkili servis tarafından sorumluluk alınmaması beni mağdur ediyor.

Monitörüm için değişim onay sürecinin artık ivedilikle sonuçlandırılmasını, garanti kapsamındaki ürünümün gecikmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.