Kırık Mobilya Teslimatı Ve Hatalı Montaj Nedeniyle 20 Bin TL Onarım Masrafı

15.11.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya İzmir Aliağa mağazasından bir yatak odası takımı satın aldım. Teslimat ve montaj sırasında yatağın altındaki tahta parçada ve çevresindeki parçalarda kırıklar bulunmasına rağmen ürünler bu şekilde teslim edildi ve montaj da gerektiği gibi yapılmadı.

Teslimat sonrasında İzmir Aliağa mağazasıyla neredeyse her hafta defalarca görüşerek kırık parçaların değiştirilmesini ve montajdaki eksikliklerin giderilmesini talep ettim. Sürekli olarak “şu gün geleceğiz, bugün geleceğiz” denilmesine rağmen kimse ilgilenmedi, verilen sözler tutulmadı ve mağduriyetim uzun süre devam etti.

Ürünü kullanabilmek ve daha fazla mağduriyet yaşamamak için, aslında firmanın sorumluluğunda olan eksik ve hatalı montaj işlemlerini kendi imkanlarımla özel bir marangoz tutarak yaptırmak zorunda kaldım. Bu işlemler için toplam 20.000 TL ödeme yaptım. Bu masraf, ürünün kırık ve eksik şekilde teslim edilmesi ve firmanın sorunu zamanında gidermemesi nedeniyle tamamen benim üzerime bırakılmış oldu.

Herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, satın aldığım ürünün kırık ve eksik şekilde teslim edilmesi, montajın düzgün yapılmaması ve sonrasında da sorunun çözümü için gereken ilginin gösterilmemesi nedeniyle 20.000 TL maddi zarara uğradım. İlgili görselleri de durumu göstermek amacıyla ekliyorum.

Bu nedenle, kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım 20.000 TL marangoz/onarım masrafının tarafıma iade edilmesini, teslimat ve montaj sürecindeki aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, uğradığım maddi zararın karşılanması ve tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.