Kırık Masa Ayağı Üretiminde 32 Günlük Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

17 Temmuz 2026 tarihinde Doğtaş Yenisahra mağazasından Noralis yuvarlak masa ve sandalye takımı satın aldım. Ürünler 10 Ağustos’ta teslim edildi ancak masanın ayağı kırık olduğu için montaj yapılamadı, masa tablası o günden beri duvara dayalı şekilde duruyor.

Teslimat günü hemen kayıt açıldı ve parçanın üretime girdiği, sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 32 gün geçmesine rağmen sadece bir masa ayağı hâlâ üretilemedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “İlgileniyoruz, merak etmeyin, not aldık, en kısa sürede çözeceğiz” denilerek oyalanıyorum. Dün yaptığım son görüşmede de üretim bandı sürecinin 21 ile 45 gün arasında olduğu söylendi.

Ben başka bir mobilya talep etmiyorum, yalnızca satın aldığım masanın kırık olan tek ayağının üretilerek bir an önce montajının yapılmasını istiyorum. Bu kadar basit bir parçanın bu kadar uzun süredir temin edilememesini kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve masamın acilen kurulması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.