Kapak Ayarları İhmali Ve Servis Yanıtsızlığı

Pendik ilçesindeki Doğtaş mağazasından yaklaşık 4–5 ay önce bir çocuk odası takımı aldım. Kurulum için gelen ekip, dolap kapak ayarlarını düzgün yapmadan montajı tamamladı ve kapaklar açılıp kapanırken sürtünme sorunu oluştu. Ayrıca komodinin kulplarını da eksik getirdiler.

Ertesi gün ürünü aldığım mağaza ile iletişime geçtim, kulpları göndereceklerini ve kulplar geldiğinde dolap kapak ayarlarını da yapacaklarını söylediler. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne kulplar gönderildi ne de kapak ayarları için servis gelip işlem yaptı. Tekrar mağaza ile görüştüğümde bu kez beni müşteri temsilcisine yönlendirdiler.

Yaklaşık 1 aydır 2–3 günde bir müşteri temsilcisini arayarak servis talebi oluşturmama rağmen, servis her seferinde talebimi sistemde kapatıp gelmiyor. Doğtaş satış sırasında garanti ve servis hizmetlerinin çok iyi olduğunu iddia etse de yaşadığım bu süreçte son derece ilgisiz ve yetersiz bir hizmetle karşılaştım.

Aynı grup bünyesindeki Kelebek Mobilya’dan 3 yıl önce aldığım yemek odası takımında da benzer sorunlar yaşamıştım, bu nedenle bu durum ikinci hayal kırıklığım oldu. Ancak şu anki talebim sadece çocuk odası takımı ile ilgilidir.

Çocuk odası dolap kapaklarının sürtünme probleminin giderilmesi için, en kısa sürede yetkili bir ekibin adresime gelerek kapak ayarlarını düzgün şekilde yapmasını istiyorum. Eksik kulplardan dahi vazgeçmiş durumdayım, ama montajın doğru ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum.