to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Odası Takımında Kırık Parça İçin Ücret Talebiyle Mağduriyet
Kumsmal Doğtaş Mobilya’dan Mayıs 2025 tarihinde çocuk odası takımı aldık; dolap, şifonyer ve kitaplık kurulum için servis tarafından evimizde monte edildi. Kurulum sırasında çok dikkat etmediğimiz için birkaç gün sonra dolabın kenarında küçük bir kırık/çatlak olduğunu ve kulpların da farklı şekilde takıldığını fark ettik.
Hemen mağaza ile iletişime geçip durumu bildirdik, servis kaydı açıldı ve parçaların değişeceği söylendi. Daha sonra gelip sadece kulpları değiştirdiler, kırık olan parça için de değişim yapılacağı ifade edildi. Ancak sonrasında arandık ve bu parça için herhangi bir işlem yapılmadığı gibi, şimdi de küçücük bir parça için yaklaşık 2.000 TL ücret talep ediyorlar. Ürünü onlar kurup teslim ettiği halde, 'Kurarken sağlamdı' denilerek sorumluluk tamamen üzerimizden atılmaya çalışılıyor.
Biz ürünü teslim aldığımızda hatayı fark etmemiş olabiliriz ama sonuçta kurulum ve teslimat Doğtaş servisi tarafından yapıldı ve ilk günden beri sorunlu bir parça olduğu çok açık. Müşteri olarak mağdur ediliyoruz. Kırık/çatlak olan bu parçanın ve ilgili kusurlu kısmın herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz parça değişimi ile giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
