to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin 92 Bin TL Peşinatı Hesabına Geri Dönmedi
29 Ağustos’ta Bursa‑İzmir Yolu Nilüfer Doğtaş FBK Grup şubesinden yaptığım alışverişi, 30 Ağustos’ta cayma hakkımı kullanarak iptal ettim. Sipariş iptalinde peşinatım iade edildi, ancak annem N***** K** adına olan kredi kartından çekilen tutar bir türlü hesabına geri yatırılmadı.
Evrak numarası 1502773708 olan işlemde, bu karta yaklaşık 92.000 TL tahsil edildi. Ürünü yasal süre içinde iptal etmeme ve peşinatın iade edilmesine rağmen karttan çekilen bu yüksek tutarın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle annem ve ben ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Mağaza yöneticisi R****** K*********, elimde bulunan sözleşmeye ürünlerin iptal edilip bedellerinin iade edileceğine dair yazı yazıp imzalamasına rağmen, aradan 20 günü aşkın süre geçmesine karşın kart iademiz yapılmadı. Mağaza satış danışmanı A****** O*** da “biz haksızlık yapmıyoruz” şeklinde ifade kullansa da, bu süreçte sürekli olarak bankaya talimat verdiklerini söyleyip beni oyaladılar. Bankayı defalarca aratmama rağmen, iptal veya iade yönünde hiçbir talimatın iletilmediği ortaya çıktı.
Kredi kartı ekstremde de görülen bu tutarın ivedilikle annemin kartına iade edilmesini, mağaza tarafından tarafıma gerçeğe aykırı bilgi verilmesinin ve sürecin bu kadar uzamasının gerekçesinin araştırılmasını ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.08.2026 tarihinde Bursa İzmir Yolu Nilüfer Doğtaş şubesinden annem Nuriye Koç için 142.000,55 TL tutarında koltuk takımı ve TV ünitesi siparişi verdik. Annemin yaşlı olması nedeniyle satış işlemlerinde kızının, yani benim bilgilerim kullanıldı. 50.000 TL Nakit, 92.000 TL ise annemin İş Bankası kredi kartından 9 taksit olarak ödendi.
30.08.2026 tarihinde, siparişten yalnızca bir gün sonra ve ürünler henüz üretime girmeden iptal talebinde bulunduk. İptal işlemi için yazılı belge ve imza istediğimde satış danışmanı Ayşenur Oral bana “Biz dolandırıcı değiliz” dedi. Bu ifadeyi suçlama amacıyla değil, o gün yaşanan görüşmenin bir parçası olduğu için belirtiyorum. Mağaza müdürü Rümeysa Kırmızıtaş ise sözleşmeye “Ürünler iptal edilecek iade edilecektir peşinat.” şeklinde el yazısı ile not yazıp imzaladı.
Ürünler üretilmedi ve teslim edilmedi. 50.000 TL iade edildi ancak annemin kredi kartından tahsil edilen 92.000 TL iade edilmedi. Sonrasında defalarca “bankaya bildirdik, iade yapılacak” denildi. Bankayla görüştüğümde ise satıcıdan herhangi bir iptal veya iade bildirimi ulaşmadığı söylendi. Mağazanın muhasebe biriminden de arandım; yeni başladığını söyleyen görevli merkezde sorun olduğunu belirtti. İki gün daha süre verdim. Daha sonra tekrar “bankaya bildirdik” denmesine rağmen bankada yine herhangi bir bildirim bulunmadı.
03.09.2026 tarihinde İş Bankası'na harcama itirazında bulundum. Ürünler üretime girmemiş ve teslim edilmemiş olmasına rağmen 92.000 TL hâlâ iade edilmedi. Süreç boyunca tarafıma verilen bilgilerin bankadan aldığım bilgilerle örtüşmemesi nedeniyle yanlış bilgiler verilerek oyalandığımı düşünüyorum. 92.000 TL'nin iade edilmesini ve yaşanan sürecin açıklanmasını talep ediyorum.
