İlk Gün Arızalı Alen Baba Koltuk İçin Tam Değişim İsteği

Doğtaş Mobilya’nın bayisi olan Gül-Pa Mobilya Park Vera şubesinden Alen Baba Koltuk gk 2025 model bir baba koltuğu aldım. Ürün 12.01.2026 tarihinde teslim edildi ve daha geldiği ilk andan itibaren mekanizması arızalıydı. Baba koltuğunun ayak uzatılan kısmı, normalde ayaklarınızı indirdiğiniz anda kendiliğinden kapanması gerekirken kapanmıyor, koltuktan kalkıp Elle kapatmak zorunda kalıyorum. Ayrıca koltuğun altına bakıldığında mekanizma tarafında zedelenmeler de görülüyor.

İlk şikayetim üzerine şubat sonuna doğru teknik ekip geldi ve koltuğun yanlış kurulduğunu, ayarını düzelttiklerini söyleyerek sorunu bu şekilde kapattı. Ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar yaşandı. Nisan ayında bu kez başka bir teknik ekip geldi, koltuğu detaylı inceleyip arizanın kullanım kaynaklı olmadığını, üründe üretimsel bir sorun olduğunu belirtti ve koltuğun komple değişimi için talep açacaklarını ifade etti. Buna rağmen genel merkezin değişimi kabul etmediğini, sadece parça değişimi yapılabileceğini öğrendim.

Tek bir koltuğun fiyatı yaklaşık 30–35 bin tl iken sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkmasını ve sonrasında da sadece parça değişimi ile çözülmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Arızalı ürüne onarım veya parça değişimi yapılması değil, koltuğumun yenisiyle, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek, müşteri numaram 17804654 ve evrak numaram 1502486064 üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve ivedilikle çözülmesini istiyorum.