Hasarlı Ürün Teslimatı Ve 3 Aydır Çözülemeyen Değişim Talebi

Hasan

212

İzmir Balçova Doğtaş mağazasından 23 Ağustos 2025 tarihinde taksitli olarak 2 adet Young Star baza başlık yatak seti satın aldık. Siparişlerimiz yaklaşık 5 günlük gecikmeyle ve çocuklarımızın uyku saatinden sonra, gece saat 22:30 sularında evimize teslim edildi. Kurulumun ardından bazalardan birinde kırık, yataklardan birinde ise yırtık ve lekeler olduğunu fark ettik. Kurulumu yapan ekip, ürün değişimi gerektiğine dair tutanak tutarak bunu İzmir Balçova Doğtaş şubesine teslim edeceklerini belirtti.

Yaklaşık 3 hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmayınca Doğtaş Balçova şubesini arayarak bilgi almak istedik. Görüşmemizde, değişim evrağının şubeye bırakıldığı ve uygulama üzerinden hasarlı parçaların fotoğraflarının da iletildiği halde, sürecin işleme alınmadığını öğrendik. Oysa bu süre içerisinde ürün değişiminin yapılmış olmasını bekliyorduk. Telefonla aramamızın ardından ancak zahmet edilip bir servis kaydı oluşturuldu.

Yaklaşık 3 aylık süre boyunca Doğtaş genel iletişim hattını ve İzmir Balçova şubesini defalarca aramamıza rağmen süreç ilerlemedi. Son olarak yaklaşık 1 hafta önce Doğtaş’tan aradığını söyleyen bir yetkili, ertesi gün adresimize geleceklerini belirtti ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aramalarımıza da geri dönüş yapılmadı. Doğtaş genel iletişim numarası ve Balçova şubesi üzerinden bilgi talep etmemize rağmen tarafımıza hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Daha önce 850’li iletişim numarasıyla yaptığımız görüşmelerde, ürünlerin yeniden üretiminden dolayı gecikme yaşandığı söylendi. Ancak son görüşmelerde bu kez bazanın kırık olan parçasının evde değiştirileceği ifade edildi. Sıfır aldığımız bir ürünün parçasının bu şekilde değiştirilmek istenmesini ve kırık parça komşuluğundaki yaklaşık 3 cm’lik yırtık döşemenin nasıl onarılacağını anlayamıyoruz.

Hasan İ*** adına, 0538********82 numaralı telefon ile kayıtlı bu alışverişimizle ilgili olarak, hasarlı bazanın ve hasarlı yatağın daha fazla uzatılmadan değiştirilmesini; eğer baza onarılacaksa da kırık kısmın, kırık kısma yakın yırtık döşeme ile birlikte orijinaline uygun şekilde eksiksiz onarılmasını talep ediyoruz. Ürünleri 23 Ağustos 2025 tarihinde satın almamıza ve değişim talebimizin üzerinden üç aydan uzun süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ çözüme ulaşılamaması nedeniyle bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyoruz.

Hasan

Bugün itibariyle üzerinden 4 ay geçmiş olmasına rağmen evimize hasarlı olarak teslim edilen ürünlerin değişimi henüz yapılmadı. Satın aldığımız iki yatak takımında yer alan 2 parçanın değişimini beklerken ikinci bazanın da tabanında çatlaklar olduğunu fark ettik. Yani toplamda 6 parça olan siparişimizin 3 parçası hasarlı ve Doğtaş bununla ilgili herhangi bir girişimde bulunmadı henüz. Bu durumda iyi niyetten veya yanlışlıkla kusurlu ürün tesliminden söz etmemiz mümkün değil. Kurumsal bir firmanın müşterilerine hasarlı ürün gönderip değişim sürecini bu kadar uzatması anlaşılır gibi değil.

Hasan

Yaklaşık 4.5 ay sonra bugün Doğtaş servisi evimize geldi. Ancak bildirilen arızalardan hiçbirini gidermeden tutanak tutarak adresimizden ayrıldılar. Tutanak içeriği şu şekilde: 1. İki adet baza altı-duralit arızalı ancak gelen parçalar ile ölçü farkı olduğundan değiştirilemedi. 2. Ayak ucu baza parçasının kumaşı tüm baza ile bütün halinde olduğundan değişim yapılamadı. Komple baza değişimi gerekli. 3. Yatak 100X200 cm teslimatta yırtık ve lekeli. (Ancak daha önce hazır olduğu söylenmesine rağmen servise yatak teslimatı henüz yapılmamış.) Yani sonuç olarak hala elde var sıfır ve beklemeye devam. İnanın kötü niyetle söylemiyorum ama; - Doğtaş olarak satış sonrası desteğiniz çok kötü - Servis hizmetiniz, bilgilendirme süreçleriniz ve iletişiminiz berbat durumda - Doğtaş Balçova Şubesinden gerekli desteği alamıyoruz - Satış sonrası şube, servis ve iletişim merkeziniz arasında çok kötü bir koordinasyon var Sonuç: Müşteri mağduriyeti ve Doğtaş açısından kötü imaj

Hasan

Yaklaşık 5.5 ay sonra 11.02.226 tarihinde Doğtaş Mobilya adına Mofixer servisi arayarak hasarlı ürünlerimize ait yedek parçaların temin edildiği ve yırtık olarak teslim edilen yatağın da yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak adresimize gelen servis ekibi daha önce de servis tarafından getirilip değişime uygun olmadığı belirtilen baza ayak ucu parçasını tekrar getirdi ve doğal olarak montajını yine yapamadı. Değişim için getirilen yatak da farklı özelliklerde olduğu için (Farklı renk ve kalitede ayrıca yıkanabilir pedi yoktu) tarafımızca kabul edilmedi. Sonuç olarak yine herhangi bir gelişme sağlanamadı ve beklemeye devam.