Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Ürün Nedeniyle Kira Kaybı Ve Mağduriyet

18 Mart 2026 tarihinde Antalya Altıntaş Doğtaş mağazasına yeni taşınacağımız ev için mobilya almak üzere gittik. 10 Nisan’da taşınacağımızı özellikle belirterek, yalnızca stokta olan ve bu tarihe kesin olarak yetişecek ürünleri görmek istediğimizi açıkça ifade ettik. Mağaza yetkilisi, ödemeyi aynı gün yapmamız halinde tüm ürünlerin en geç 11 Nisan’a kadar teslim edileceğini kesin bir dille söyledi. Bu beyana güvenerek, kart limitimiz yeterli olmadığı için borç alıp ödemeyi o gün gerçekleştirdik. Teslim tarihi sözleşmede de 1–4 Nisan aralığı olarak yer aldı.

Satış sonrası süreç ise tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Mağaza bir süre kapalı kaldı, mağaza açıldıktan sonra ise telefonla birkaç kez aramamıza ve WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen net bir bilgilendirme alamadık. Yan mağaza aracılığıyla haber bırakmamıza rağmen yine çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. En sonunda genel merkezi aradığımızda, ürünlerin hâlâ üretimde olduğu ve 25 Nisan’da sevk edileceği bilgisi verildi, buna ek olarak bize herhangi bir alternatif ya da telafi seçeneği sunulmadı. Satış esnasında verilen kesin teslim taahhütleri ve ödemeyi o gün almaya yönelik baskı tamamen yok sayılarak, sanki bu konuşmalar hiç yapılmamış gibi bir tavır sergilendi; bu durum kendimizi açıkça kandırılmış hissetmemize neden oldu.

Bu süreçte kısmen gönderilen ürünlerde de sorun yaşadık. Teslim edilen TV ünitesi ayıplı çıktı, parçaların birbirine uymadığını bizzat montaj ekibi tespit etti. Buna rağmen ürünü o haliyle bırakarak kurulumu tamamlamak istediler, biz de bu durumu kabul etmedik. Sonuç olarak ürünün bazı parçaları evde kaldı, kırık ve uyumsuz parçalar ise montaj ekibi tarafından geri götürüldü ve ürün hâlâ kullanılamaz durumda bekliyor. Saatlerce evde bekletildik, taşınma planımız defalarca ertelendi, İstanbul’dan gelen ailemizle birlikte kendi evimize yerleşemedik. Buna rağmen kullanamadığımız ev için kira ödemeye devam etmek zorunda kaldık. Mağaza müdürünün ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Yanıltıcı satış, ayıplı ürün ve son derece yetersiz satış sonrası hizmet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış durumdayız. Tüm ürünlerimin söz verildiği gibi eksiksiz şekilde ve herhangi bir hasar ya da kusur olmadan derhal teslim edilmesini, hatasız bir montaj yapılmasını ve Altıntaş Doğtaş mağazası hakkında bu süreçle ilgili gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Taşınamadığım için uğradığım kira kaybının boyutu bile tek başına bu sürecin ne kadar büyük mağduriyet yarattığını göstermektedir ve bu yaşananların Doğtaş tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.