Harvey Üçlü Koltuğun İskeleti Kısa Sürede Çöktü, Garanti İtirazı

09.09.2022 tarihinde Doğtaş Exclusive Maltepe E5 şubesinden aldığım Harvey üçlü koltuğun iskeleti kısa sürede çöktü. Koltuğa oturduğumuz anda içeri gömülüyoruz ve kalkmakta zorlanıyoruz. Henüz 3 yılını yeni doldurmuş bir koltuğun bu kadar çabuk deforme olması ve iskeletinin çökmesi, ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorun üzerine Doğtaş müşteri hizmetleri ve mağaza ile iletişime geçtiğimde, garanti süresinin dolduğu söylendi ve koltuğa bakmak için bile 2.000 TL + KDV servis ücreti talep edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, normal kullanım koşullarında beklenen bir durum olmadığı için, garanti süresi dolmuş olsa bile üretim/kalite kaynaklı olabilecek bu problemde benden servis için yüksek bir bedel istenmesini doğru bulmuyorum.

Kısa sürede iskeleti çöken bu koltuğumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin ücretsiz yapılmasını ve koltuğun ücretsiz onarılmasını veya ayıplı olması durumunda tarafıma uygun bir çözüm (değişim ya da iade) sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.