Doğtaş'tan Satın Alınan Koltukta Çökme Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

Başlık: müşteri güvenini yerlere vuran Doğtaş alışverişi

18.11.2023 tarihinde Doğtaş Exclusive Mamak şubesinden Solid 3’lü koltuk takımı satın aldım. Satın aldıktan sadece 2 ay sonra koltuğun altında çökme oluştu ve hemen teknik servisi arayarak durumu bildirdim. Servis ekibi gelip "Bir süre daha kullanın, sonra değiştiririz ya da onarırız" diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

2024 Ocak ayından itibaren defalarca teknik servisi ve müşteri hizmetlerini arayarak tamir talebimi yineledim. 2025 Temmuz ayında tekrar gelip tespit yaptılar ve "10 gün içinde sonuçlanacak, müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçecek" dediler. Ancak bu süreçte de herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonraki aramalarımda ise müşteri hizmetleri, parçanın fabrikadan geleceğini ve teknik servisin onarım yapacağını söyledi, fakat bu da gerçekleşmedi. Her defasında farklı ve tutarsız bilgilerle oyalandım.

Neredeyse 2 yıl geçmesine rağmen Doğtaş’tan hiçbir şekilde hizmet alamadım. Garanti sürem ise 1 hafta sonra sona erecek. Ürünü satın aldığım şubedeki Hikmet Bey ise "Bir şey yapamayız, Hakem Heyeti'ne başvurun" diyerek yardımcı olmadı. Tüm bu süreç beni fazlasıyla mağdur etti ve çok üzgünüm.

Garanti sürem dolmadan, acil olarak koltuk takımımın tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya dahil her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.