Gıcırdayan Sandalyeler Ve Yetersiz Teknik Servis

12.08.2023 tarihinde Kağıthane Gültepe Doğtaş mağazasından aldığım mobilyalarım, adresime teslim edilmiştir. Eşyalarımın arasında 6 adet Nova model sandalyelerim bulunmaktadır. Bu sandalyeler daha 1 yılı dolmadan 6 sından da oturduğumuz zaman gıcırdama sesi gelmektedir. Bu sorun için teknik servisi aradım ve gelen arkadaşlar sandalyelerin alt kısımlarının kumaşını söküp içinde bulunan tahta parçalara soğutuculu Japon işlemi gerçekleştirdi. Daha sonra 1 ay geçmeden aynı sorunu tekrar yaşamaya başladık ve tekrar teknik servisi aradık. Yine aynı şekilde bir işlem yapıldı. Geçtiğimiz ay da ise artık sandalyelerden 1 tanesinde arka yaslanma kısmında geriye doğru oynamalar başladı ve diğer 5 tanesinden de sesler gelmeye devam etmekte. Tekrar teknik servisi aradığımda ise müşteri temsilcisi arkadaşa sandalyelerimin 2 yıl parça garantili olduğunu söyledim ve bu sefer sandalyelerin sıfırıyla değişmesini veya hepsinin bakıma götürülmesini söyledim. Müşteri temsilcisi bana bu konuda yardımcı olamayacağına bu kararın teknik servisten gelen arkadaşların vereceğini söyledi. 2 hafta sonra gelen teknik servisteki arkadaşlar sandalyenin videosunu çekip “herhangi bir işlem yapmadan” bir ücret çıkacağına ve diğer sandalyeler için de bakımların ücretli olduğunu dalga geçer gibi söyledi. Daha sonra bunu kabul etmeyeceğimi bildirip müşteri temsilcisinin söylediği cümleyi kendisine söylediğim zaman merdivenlerden sesli bir şekilde söylenerek; yüzüme bakmadan ben bu konuyla ilgilenmiyorum müşteri temsilcisini aramanız gerekiyor diyerek cevabımı beklemeden beni sustururcasına aşağıya inmeye devam etti. Konu hakkında şikayetimi Gültepe mağazasına giderek oradaki arkadaşlara ilettim fakat müdürün yardımcı olacağını belirtti. Fakat buradaki müdür arkadaşa da asla ulaşamadık. 2 hafta boyunca beni aramasını rica ettiğim halde kendisi bana da dönmedi. Daha sonra tekrar aradım ve bu sefer de mağaza müdürü biz Herhangi bir işlem yapamıyoruz siz sorunu mesaj olarak atın ve ben teknik ekibe mail atayım dedi. Bu olay üzerinden de 2 hafta geçmesine rağmen asla bir geri dönüş almadım. Artık buraya yazmakta çözüm buluyorum. İlgili kişilerin tarafıma ulaşmasını ve Acilen sandalyelerin değişimini veya sağlıklı bir şekilde onarılmasını rica ederim.