Gecikmeli Teslimat Ve Eksik Kapaklar Sebebiyle Mağduriyet

Doğtaş Mobilya’dan, MASKO 16b Öz Samet Mobilya şubesinden yatak odası gardırobu satın aldım. Satış aşamasında gayet ilgili davranılmasına rağmen gardırobun 31 Temmuz tarihinde teslim edileceği söylenmesine karşın ürün bu tarihte teslim edilmedi, teslimat hiçbir şekilde zamanında gerçekleşmedi.

Yaşadığımız gecikme nedeniyle telefonla firmayı aradığımızda lojistik araçlarının arızalı olduğu, bu nedenle gecikme yaşandığı bilgisi verildi. Sonuç olarak gardırop ancak 5 Eylül’de teslim edildi. Bu kez de gardırop eksik parçalarla getirildi ve eksik parçalarla ilgili net bir tarih verilmedi. 5 Eylül’de teslim edilen gardrobun kapaklarının eksik olduğu anlaşılır anlaşılmaz mağazayı aradığımda, telefona bakan görevli ben sadece “eksik parça var” dememe rağmen doğrudan “dolap kapakları mı eksik” diye sordu, yani hangi parçanın eksik olduğunu ben söylemeden biliyordu. Bu durum, ürünün bilerek ve eksik gönderildiği ve mağduriyetimin göz göre göre oluşturulduğu hissini güçlendiriyor. MASKO 16b Öz Samet Mobilya’dan yapılan bu alışverişte satış sonrasında, satış öncesindeki ilginin gösterilmemesinden dolayı ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. En son görüştüğüm D**** Bey, yetkili birinin beni arayacağını ve yardımcı olunacağını söyledi ancak buna rağmen hiçbir yetkili dönüş yapmadı. Yaşadığım bu ciddi gecikme ve eksik teslimat sanki normal bir süreçmiş gibi aktarılıyor olmasından da rahatsızlık duyuyorum.

31 Temmuz’dan beri teslimat ve eksik parçalar sorunu yaşıyoruz, şu anda hâlâ eksiklerimiz tamamlanmadı ve eksik parçaların ne zaman getirileceği konusunda kimse net bilgi paylaşmıyor. Hem ciddi zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamış durumdayız. Firma tarafından hem eksiklerimizin giderilmesini hem de yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili bir telafi sunulmasını bekliyorum.

Eksik olan gardırop parçalarının acilen tespit edilerek en kısa sürede tarafımıza tam ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.