Garantili Yatağın Plastik Ayağının Tekrar Kırılması Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Doğtaş Mobilya’dan aldığım Gold marka yatağın 7 yıl garantisi bulunmasına rağmen, yatağın alt orta kısmındaki plastik ayaklardan biri 02.04.2026 tarihinde tekrar kırıldı. Aynı ayaktan üç tane mevcut ve bunlardan biri geçen sene yine kırılmıştı; o zaman durumu ilettiğimde ücretsiz ve metal ayak göndermişlerdi, hatta önceki servis artık bu ayakları metal yaptıklarını söylemişti. Bu da aslında plastik ayakların sorunlu olduğunu gösteriyor.

Son yaşanan kırılma sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, servis benimle iletişime geçti. Ancak bu defa sorunu kullanım hatası olarak değerlendirdiler; kırılan ayak için 875 TL, servis dahil toplamda 4.200 TL ücret talep ettiler. Sadece bir ayağın takılması ve aslında bir vida sıkılması için bu rakamı istemeleri, üstelik ürünümün garantisi devam ederken, bana tamamen haksız geldi. Ayağın ücretini ödeyeyim, parçayı bana kargoyla gönderin dediğimde ise bunu kabul etmeyip, mutlaka eve gelerek 4.200 TL almaları gerektiğini söylediler. Görüştüğüm müşteri hizmetleri ve servis için herhangi bir kayıt numarası vermediler; sadece telefonla görüştüm.

Garantisi devam eden ve daha önce aynı parça için ücretsiz ve metal ayak gönderilmiş bir yatakta, şimdi kullanım hatası denilerek yüksek servis ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ya önceki örnekte olduğu gibi tamamen ücretsiz onarım yapılmasını ya da en azından sadece ayak parçasının ücretinin alınmasını, servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu ürünün garantisinin neyi kapsadığını anlayamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.