to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş 7 Yıllık Garantili Bazada Ses Sorunu, Kullanıcı Hatası İddialarıyla Garanti Dışı Tutuluyor
Doğtaş Mobilya’dan 2020 yılında aldığımız, 1,80 × 2,00 metre ebatlarındaki Doğtaş Gold bazamız, 7 yıl garantili olmasına rağmen 2025 yılı itibarıyla sağa sola dönerken bile gıcırtı sesi yapmaya başladı. Ürünün garanti süresi devam ettiği için 24.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede bana, garantinin devam ettiği ancak kullanıcı hatası olduğu söylenirse hem 2.500 TL servis ücreti hem de arızalı parça bedelinin talep edileceği iletildi. Ayrıca, eğer taşınma olduysa ve taşımayı Doğtaş servisi yapmadıysa garantinin tamamen devre dışı kalacağı söylendi. Gelen servis de daha baştan konuyu kullanıcı hatasına bağlayıp ücret ödemeniz gerektiğini belirtti; bu yaklaşıma tepki göstererek servisi iptal ettim.
Bir bazada kullanıcı hatası ne olabilir, insan bazaya ne yapabilir, bazaya takla mı attıracak anlamıyorum. Üstelik günümüzde hemen kimse ömür boyu aynı evde oturmuyor; taşınmak beyaz eşyada veya diğer mobilyalarda garantiyi bozmazken Doğtaş’ın bunu gerekçe göstermesini kabul edemiyorum. Satarken 7 yıl garanti deniyor, iş ürüne sahip çıkmaya gelince sürekli bahane üretiliyor.
7 yıl garantisi devam eden bazamın, taşınma ve kullanıcı hatası gibi muğlak bahanelerle garanti dışı bırakılmadan, ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli ise ürünle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında bu şekilde durmayan bir firmadan bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Ürünüm garanti kapsamı dışında değil. Siz kapsam dışı bırakıyorsunuz. Ürünü görmeden para talep ediyorsunuz. Servis ve garanti ne için var. Bu sorunları çözmek için. 7 yıllık garantisi dolmadı.
Başvurdum, 2026‑02‑24 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, garanti kapsamında tamir‑düzeltme talep ettim, ancak marka tarafından hiçbir dönüş yapılmadı, tamir‑düzeltme gerçekleşmedi ve firmayı duyarsız ve sorumluluk almayan bir şirket olarak nitelendirdim.
