to read complaints and reviews, or file yours. 
Doğtaş Mobilya’dan 2020 yılında aldığımız, 1,80 × 2,00 metre ebatlarındaki Doğtaş Gold bazamız, 7 yıl garantili olmasına rağmen 2025 yılı itibarıyla sağa sola dönerken bile gıcırtı sesi yapmaya başladı. Ürünün garanti süresi devam ettiği için 24.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede bana, garantinin devam ettiği ancak kullanıcı hatası olduğu söylenirse hem 2.500 TL servis ücreti hem de arızalı parça bedelinin talep edileceği iletildi. Ayrıca, eğer taşınma olduysa ve taşımayı Doğtaş servisi yapmadıysa garantinin tamamen devre dışı kalacağı söylendi. Gelen servis de daha baştan konuyu kullanıcı hatasına bağlayıp ücret ödemeniz gerektiğini belirtti; bu yaklaşıma tepki göstererek servisi iptal ettim.
Bir bazada kullanıcı hatası ne olabilir, insan bazaya ne yapabilir, bazaya takla mı attıracak anlamıyorum. Üstelik günümüzde hemen kimse ömür boyu aynı evde oturmuyor; taşınmak beyaz eşyada veya diğer mobilyalarda garantiyi bozmazken Doğtaş’ın bunu gerekçe göstermesini kabul edemiyorum. Satarken 7 yıl garanti deniyor, iş ürüne sahip çıkmaya gelince sürekli bahane üretiliyor.
7 yıl garantisi devam eden bazamın, taşınma ve kullanıcı hatası gibi muğlak bahanelerle garanti dışı bırakılmadan, ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli ise ürünle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında bu şekilde durmayan bir firmadan bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Doğtaş’tan aldığım Diamond serisi bazayla uzun süredir sorun yaşıyorum. Ürünü ilk aldığımda yanlış montajdan kaynaklı olarak bazanın ayağı kırıldı ve servis tarafından onarım yapıldı. Yaklaşık 3 ay önce ise bu kez bazanın komple alt kısmı kırıldı. Gelen servis, sorunun yine yanlış montaj kaynaklı ol...
2022 yılı Ağustos ayında Doğtaş Grubundan aldığım tüm ev eşyam 2 yıllık süreç içerisinde özenli kullanmamıza rağmen birçok ürün elimizde kaldı. Doğtaş'ı geniş ağ ve kurumsal olmasından tercih ettik ama pişmanlık olduğunu şimdi daha iyi anlıyorum ki ürün kalitesi ne kadar düşük olduğunu anlatamam. 2 ...
2021 yılında Doğtaş Mobilya’dan Kocaeli/Gebze şubesinden Diamond çift kişilik bazalı karyola dahil bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünü alırken özellikle 7 yıl garantili olduğu vurgulandı ve bu garanti süresine güvenerek, o dönem asgari ücret 3.000 TL iken yaklaşık 17.000 TL ödeme yaptım. Yakl...
Doğtaş'tan aldığım Mydos baza 100x200 cm ebatlarındaki 7 sene profil. İki sene tüm parça garantili diye sattıkları bazanın profilindeki metaller eğildi ve üzerine koydukları suntada metal desteğini kaybettiği için çatladı. Doğtaş bazanın garantisi olmasına rağmen servis, kullanıcı hatası deyip 2200 ...
Yorumlar