Garanti Süresi Dolduğu İçin Koltuk Kumaşı Sorunuma Çözüm Sunulmadı

29 Eylül 2023 tarihinde Ankara Siteler Doğtaş bayisi olan Doğtaş Gülpa Mob. Paz. Tic. Ltd. Şti.’den Costa koltuk takımı (2 adet 3’lü ve 2 adet tekli) satın aldım. Ürünü satarken bunun firmanın reklam yüzü olduğunu, vitrinde ve kataloglarda en çok tercih edilen ürünlerden biri olduğunu özellikle belirttiler. Koltukları bugüne kadar hep örtü ile kullandım, ancak kahverengi olan 3’lü koltuğun örtüsünü kaldırınca kumaşta akmalar ve ayrılmalar olduğunu fark ettim.

Durumu yaşadığım bayiye gidip anlattığımda beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise garanti süresinin 24 ay olduğunu, 26 ay geçtiği için garanti bittiğini söyleyerek servis için benden ücret talep etti. Ürünü gelip yerinde inceleme zahmetinde bile bulunmadan, yalnızca garanti süresi gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmadı. Henüz 26 aylık bir koltuk takımına sanki 10–15 yıllık kullanılmış ürün muamelesi yapılması ve Doğtaş gibi büyük bir markanın ürününün arkasında durmaması beni mağdur etti.

Satın alma bilgilerim Sipariş Tarihi: 24.09.2023, Sipariş Numarası: 1501487398 şeklindedir. Üründe bu kadar kısa sürede yaşanan kumaş akması ve ayrılması probleminin üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve Doğtaş’ın bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini, mümkünse ayıplı ürünün ücretsiz onarımı veya uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.