Garanti Süresi Doldu, Parça Değişimi Uzadı Ve Ücret Talep Ediliyor

Garanti Kapsamında Talep Oluşturuldu, Firma Süreci Uzattı ve Sonrasında Garanti Bitti Denilerek Mağdur Edildim
Yatak odası takımımızda bulunan şifonyer ve komodinlerin ayaklarında renk atması meydana geldi. Ürünler garanti kapsamındayken firmaya başvurarak ayakların değiştirilmesini talep ettik.
Servis ekibi evimize gelerek inceleme yaptı ve ayakların yenileriyle değiştirileceğini belirtti. Ancak bundan sonra süreç maalesef ciddi şekilde uzadı. Yaklaşık 4-5 ay sonra yeni ayaklar getirildi. Fakat getirilen ayakların kırık olduğu ve teslim edilmeden önce dahi kontrol edilmediği görüldü. Bunun üzerine servis, kırık parçaların tekrar değiştirilmesi için yeni ürün talep edeceklerini söyledi.
Bu görüşmeden sonra da yaklaşık 3-4 ay boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve ürünler teslim edilmedi. Bunun üzerine servisi kendim aradığımda ise tarafıma, “Siz ürünü istemediniz, eski ayakların yenilerinden daha iyi olduğunu söylediniz” şeklinde bir gerekçe sunularak talebin tamamen kapatıldığı söylendi.
Kesinlikle böyle bir beyanda bulunmadım ve ürün değişiminden vazgeçmedim. Aksine, garanti süresi içerisinde oluşturduğumuz talebin sonuçlandırılmasını bekledik.
Daha da önemlisi, süreç firmanın servis ve tedarik aşamasındaki gecikmeleri nedeniyle aylarca uzarken, bu süre içerisinde ürünün garanti süresi yaklaşık 2 ay önce sona ermiş. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise artık garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yeniden talep oluşturulması halinde ücret talep edileceği tarafıma bildirildi.
Özetle; garanti süresi içerisinde ayıplı/renk atması bulunan parçalar için başvuru yaptık, servis tarafından değişim yapılacağı kabul edildi. Ancak firma aylarca süreci sonuçlandırmadı, gönderdiği parçalar kırık çıktı, sonrasında talep tarafımızdan vazgeçilmiş gibi gösterilerek kapatıldı ve şimdi de garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ücret talep ediliyor.
Firmanın kendi servis sürecindeki gecikmenin ve hataların bedelini tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum.
Garanti süresi içerisinde oluşturulan talebimizin dikkate alınarak, renk atması bulunan şifonyer ve komodin ayaklarının ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.