Garanti Kapsamındaki Yatak Çıtası Arızasında Ücret Talebi Haksızlığı

Doğtaş Parkvera Ankara şubesinden 28 Şubat 2025 tarihinde aldığım Lily genç odası takımına ait yatağın altındaki ahşap şerit çıtalarda çatlak meydana geldi. Kızım henüz 5 yaşında ve ürün neredeyse hiç kullanılmadığı halde böyle bir sorunla karşılaştım.

Ürünün 7 yıl garantisi bulunmasına rağmen, üstelik daha 1 yılı yeni dolmuşken böyle bir arızanın ortaya çıkmasını ve bunun için benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Şube ve yetkililerle yaptığım görüşmede, çıta bedeli ve servis ücreti olmak üzere tüm masrafın tarafımca karşılanması istendi.

Kullanım hatası olmayan, küçük bir çocuğun çok az kullandığı ve garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Yatak çıtasındaki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça ve servis bedeli dahil hiçbir ücret talep edilmeden onarım ya da gerekirse değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.