Garanti Kapsamındaki Koltukta Kol Düşmesi Ve Gıcırdama Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 6–7 ay önce İstanbul Ümraniye’den Doğtaş’tan Milena koltuk takımı ve berjer satın aldık. 03.11.2025 tarihinde siparişini verdiğimiz ürünler 05.01.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Ürün daha yeniyken babam koltuğun kol kısmından destek alarak ayağa kalktığı sırada kolun iç kısmı aniden çöktü. Ayrıca koltuklar ilk aylardan itibaren rahatsız edici şekilde gıcırdamaya başladı.

Bu durum normal ve olağan bir kullanım sonucu oluşabilecek bir problem değildir. Bir koltuğun kol kısmı, kullanıcının destek alarak ayağa kalkmasına dayanamayacak kadar dayanıksız olmamalıdır. Bu yaşananların üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça düşünüyoruz.

Durumu hem WhatsApp hem de telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ilettik. Gönderdikleri servis ise herhangi bir teknik ve tatmin edici açıklama sunmadan sorunu “müşteri hatası” olarak değerlendirdi ve çözüm olarak da bize yaklaşık 4.500 TL tutarında, ücretli bir işlem teklif etti. Henüz birkaç aylık, garanti kapsamındaki bir ürün için sorumluluk alınmaması ve bu kadar bariz bir arızanın kullanıcıya yüklenmeye çalışılması bizim açımızdan kabul edilemez.

Biz bu ürünü sağlam, kaliteli ve uzun yıllar sorunsuz şekilde kullanmak amacıyla satın aldık. Henüz 6–7 aylık bir koltuğun bu hale gelmesi ve firmanın sorumluluk almaktan kaçınması Doğtaş markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmış ve büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebimiz nettir: Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülmesi halinde koltuk takımının ve berjerin ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini istiyoruz. Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanarak, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımızı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız.