Ayıplı Sandıklı Koltuk Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

06.10.2025 tarihinde Doğtaş Exclusive Balıkesir şubesinden Calmera Üçlü Yataklı Sandıklı Koltuk satın aldık. Ürünü 09.10.2025 tarihinde teslim alıp kullanmaya başladık ancak koltuk çok kısa süre içinde arızalandı. 10.03.2026 tarihinde koltuğun makas mekanizmasının bozulması ve açılıp kapanma fonksiyonunu kaybetmesi üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek servis talebi oluşturduk, fakat tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

16.03.2026 tarihinde tekrar başvuruda bulunduğumuzda talebimizin sistemde olduğu, ancak servis dönüşü olmadığı için yenilendiği bilgisi verildi. 18.03.2026 tarihinde gelen servis ekibi yalnızca inceleme yaptı, herhangi bir onarım gerçekleştirmeden makasın arızalı olduğunu belirtip parça talep edeceklerini söyleyerek ayrıldı.

01.04.2026 tarihinde gelen ikinci servis ekibi ise gerekli ekipman olmadan müdahaleye başladı. Uygun teknik yöntemler kullanılmadan, ürün zorlanarak işlem yapıldı. Bu esnada koltuk mekanizması düşürüldü ve ürüne zarar verecek şekilde özensiz davranışlar sergilendi. Sonrasında müdahaleye dahil olan daha yetkin personel, yapılan işlemlerin hatalı olduğunu ifade ederek düzeltmeye çalıştı; ancak diğer personelin müdahaleye engel olması nedeniyle işlem sağlıklı bir şekilde tamamlanamadı.

Yapılan incelemede koltuğun metal profilinde eğilme olduğu tespit edilmesine rağmen bu durum ciddiye alınmadı, aksine kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Henüz bir yılını doldurmamış bir ürünün normal kullanımda bu şekilde arızalanması ve deformasyona uğraması hayatın olağan akışına aykırıdır ve ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Ayrıca servis müdahalesi yetersiz ve özensiz olup ürünün mevcut durumunu daha da kötüleştirmiştir. Kusurun tarafımıza yüklenmesini kabul etmiyor, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için herhangi bir bedel talep edilmeksizin ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.