to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Tek Ayak Kırılması İçin 4 Ayak Değişimi Ve Yüksek Ücret Talebi
Doğtaş’tan yaklaşık 6 yıl önce aldığım Ravenna 3’lü kanepenin ayağı 16 Haziran’da kırıldı. Ürünümün garantisi bitmiş olmasına rağmen, bu tür bir parça kırılmasının kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Sorun sonrası Doğtaş’ı aradığımda, bana yalnızca kırılan ayağın değil, zorunlu olarak 4 ayağın birden değiştirilmesi gerektiği söylendi. Eğer ürün garantili olsaymış sadece kırılan ayağın değişeceğini kendileri ifade ettiler, bunu hatırlattığımda ise buna net bir cevap bile veremediler. Üstelik 4 ayak için 1.740 TL ve ayrıca 1.250 TL servis ücreti talep edildi.
Ben tüm ayakların değil, yalnızca kırılan tek ayağın bana ücreti karşılığında gönderilmesini talep ediyorum. Hem gereksiz bir masrafa zorlanmak istemiyorum hem de garanti döneminde tek ayak değişimi yapabildiklerini söyleyip, garanti bitince 4 ayak zorunluluğu getirilmesini tüketiciye karşı adil bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve makul bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Ama garanti sürem dolmasaydı gelip o ayağın 1 adetini değiştirecektiniz. Müşteriye garanti bitince destek yerine köstek oluyorsunuz bir daha Doğtaş'mı asla almam aldırmam...
