Garanti Dışı Kırılan Mekanizma İçin Ücretli Servis Ve Alternatif Parça Talebi

Doğtaş Mobilya’dan yıllar önce aldığım bazanın açılıp kapanmasını sağlayan makaslı sistem / amortisör mekanizması bozuldu. Bazayı açtığımda açık pozisyonda sabit kalmıyor ve üzerimize doğru düşüyor, bu nedenle uzun süredir bazayı hiç açamıyor, temizleyemiyor ve güvenli şekilde kullanamıyorum.

13 Mart’ta Doğtaş ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Benden WhatsApp üzerinden fotoğraf göndermemi istediler, ben de ilettim. Ardından fabrikadan parça tedariki için yanıt bekleyeceklerini ve bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak dün tarafıma, bu parçayı fabrikadan tedarik edemediklerini ve bu nedenle şikayet talebimin kapatıldığını bildirdiler.

Ürünün garanti süresi çoktan dolmuş durumda ve ben bunu baştan beri bilerek, ücretli servis talep ettiğimi, bedeli neyse ödemeye hazır olduğumu kendilerine ilettim. Aynı mekanizma bulunamıyorsa bile, farklı bir mekanizmayla bu sorunun çözülebileceğini, önemli olanın bazanın tekrar kullanılabilir hale getirilmesi olduğunu belirttim. Buna rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadan kaydımın kapatılması beni mağdur etti.

Uzun yıllardır kullanılan bu bazanın bozulan mekanizması için, Doğtaş’ın ücretli de olsa bir servis yönlendirmesini, mümkünse uyumlu bir parça ya da alternatif bir mekanizma ile sorunun giderilmesini ve şu an kullanılmaz halde olan bazamın yeniden güvenli ve işlevsel hale getirilmesini talep ediyorum.