Garanti Değişimindeki Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Eskişehir Yunus Emre Caddesi’indeki Doğtaş mağazasından almış olduğumuz yemek odası sandalyelerinin kılıflarında tüylenme sorunu yaşadık ve bu nedenle garanti kapsamında değişim talebinde bulunduk. Talebimiz kabul edildi ancak yeni yüzlerin üretilmesi yaklaşık 4 ay sürdü. Uzun bekleyişin ardından yeni kılıfların geldiği, sandalyelerin evimizden alınarak en geç 5 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Sandalyeler evimizden alındıktan sonra ise üzerinden 45 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Mağazayı ve ilgili birimleri aradığımızda her seferinde ürününüz depoda, en kısa sürede teslim edeceğiz deniliyor ancak bir aydan fazladır aynı cümleyi duyuyoruz ve hiçbir somut adım atılmıyor, net bir tarih verilmiyor. Bu süreçte evimizde misafir ağırlayamıyor olmamız da bizi günlük hayatımızda ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ürünlerimizin, mağazadan ilk aldığımız haliyle, herhangi bir hasar veya kusur olmadan, en kısa sürede ve net bir teslimat tarihi belirtilerek tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.