Flexa Köşe Takımı Onarımında Uzun Gecikme Ve İlgisizlik

Yaklaşık bir buçuk yıl önce atamam sebebiyle Kuşadası’na taşındım ve yeni evimin tüm eşyalarını Doğtaş Mobilya Kuşadası bayisinden aldım. Satış aşamasında son derece ilgili ve olumlu davranmalarına rağmen, ürünler teslim edildikten sonra neredeyse aldığım tüm ürünlerde sorunlar yaşadım. Mobilyalarda sararmalar, gelen parçalar arasında parça farklılıkları ve çeşitli üretim hataları çıktı, bunlarla ilgili defalarca servis başvurusu yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçlerde ciddi gecikmeler ve ilgisizlikle karşılaştım, her bir ürün için servis kayıtlarım mevcut. Ürünler neredeyse sıfır olmalarına rağmen sürekli onarım görmek zorunda kaldı. En çok ücret ödediğim ürün olan Doğtaş Mobilya Flexa köşe takımında ise çökme, dikiş atması gibi sorunlar yaşadım ve bunun üzerine tekrar servis talebinde bulundum. Servisin gelmesi yaklaşık 3 haftayı buldu, bu sürede zaten mağdur oldum.

Servis sonunda koltuğu alıp onarıma götürdü ancak geri getirildiğinde onarım eksik yapılmıştı. Montajı yapılacak yerlerde fermuar dikilmediği için koltuk koruma muşambalarıyla sarılı halde, evin ortasında bırakılıp gidildi ve yeniden onarıma alınmak üzere geleceği söylendi. Yaklaşık 2 haftadır koltuğum bu şekilde, ambalaj içinde ve kullanılamaz halde evin ortasında duruyor, kimse gelip almıyor, kimse net bir dönüş yapmıyor.

Tüm bu süreç neredeyse 5 haftaya yaklaştı, bu süre içinde koltuksuz yaşıyoruz. Evde iki küçük çocuğum var ve gerçekten paramızla rezil edilmiş durumdayız. Servis ve ilgili birimleri aradığımda sadece “planlamaya alındı, alınacak” gibi cümlelerle oyalanıyorum, net bir tarih verilmiyor, kimse sorumluluk almıyor. Kuşadası Doğtaş bayisi ve süreci Doğanlar Mobilya üzerinden ilerleyen servis hizmetinden son derece mağdurum.

Evimden onarıma gönderilmesi gereken, şu an ambalaj içinde bekletilen Flexa köşe takımımın bir an önce alınarak düzgün ve kalıcı bir şekilde onarılmasını ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.