to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Zigon Sehpa Teslimatı Ve İade Talebim Reddedildi
Gaziantep İpekyolu üzerindeki Doğtaş şubesinden yemek odası takımı, kitaplık ve üçlü zigon sehpa satın aldım. Ürünler 18 Mart’ta teslim edildi, zigon sehpalar ise bir gün sonra getirildi. O gün evde olmadığımı, yaklaşık 20 dakika içinde evde olacağımı söylememe rağmen zigon sehpaları daire kapımın önüne kutusuz, sadece streçle sarılı bir şekilde bırakıp gitmişler.
Eve geldiğimde paketlemenin bu şekilde yapıldığını görünce sehpaları kontrol ettim ve üçlü zigon sehpanın en küçüğünün ve en büyüğünün eğik olduğunu, ayaklarının dengede durmadığını fark ettim. Hemen Gaziantep İpekyolu Doğtaş mağazasını arayarak ürünün kusurlu olduğunu, iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza, iade ve değişime kendilerinin karar vermediğini, bu kararı fabrikanın verdiğini, iadeyi kabul etmeyip sadece parça değişimine onay verenin de fabrika olduğunu söyledi.
Sonrasında Doğtaş genel merkezi de dahil olmak üzere defalarca kez görüştüm, özellikle iade istediğimi, parça değişimi talebim olmadığını açıkça ifade ettim. Hem fotoğraf hem video gönderdim. Buna rağmen bana sadece küçük sehpanın değişeceği, büyük sehpanın ise fabrika tarafından kusurlu bulunmadığı söylendi. Videoda eğikliği net şekilde görülmesine rağmen büyük sehpanın kusursuz denmesi beni ayrıca mağdur etti, küçük sehpayı getirdiklerinde büyük sehpanın durumuna tekrar bakılacağı ifade edildi. Ayrıca birçok kez “Sizi arayacağız” denmesine rağmen aranmadım, yaklaşık 22 gündür bu süreçle uğraşıyorum.
Kayıtlı telefon numaram üzerinden bana ulaşılıp, Gaziantep İpekyolu şubesinden aldığım üçlü zigon sehpanın kusurlu olması nedeniyle iadesinin alınmasını talep ediyorum. Küçücük bir sehpa için dahi bu kadar uğraştırıldığım bu süreçten son derece yoruldum ve hayal kırıklığı yaşadım, bu nedenle sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hiçbir sözüm sunulmadı sadece aradılar sorun ne diye sordular bende anlattım ancak yine bir çözüm değişim ya da iade gibi bir durum olmadı nereden bulaştım bu markaya bilmiyorum çok pişmanım Doğtaş gibi bir marka aldığım için. Aslında ürünlerimi alırken şikayet var üzerinden Doğtaş ile ilgili koltuk takımları için birçok şikayet okumuştum ancak koltuk takımı almayacağım sıkıntı olmaz diyerek zigon sehpa ve yemek takımı aldım ancak çok pişmanım Doğtaş'tan alışveriş yaptığım için
Gaziantep’teki Doğtaş mağazasından aldığımız ahşap sehpa bize hatalı şekilde teslim edildi. Sehpa öne doğru eğik duruyor ve bu durum hem görüntü hem de kullanım açısından sorun oluşturuyor. Yaklaşık 3 ay önce yaptığımız bu alışverişten beri aynı problemi yaşıyoruz. Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen 2 aydan fazla zaman geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satış öncesi ilgi gösteren firmanın, satış sonrası süreçte muhatap bulamadığımız bir yapıda olması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Hatalı gelen sehpanın iadesini istiyorum. Hatanın kabul edilerek sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
