Doğtaş'tan Yanlış Parça Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

21 Haziran 2026 tarihinde İzmir İçkale Çiğli Doğtaş Mağazası’ndan Bend model oturma grubu satın aldım. Ürünün tamamı tek seferde teslim edilmedi, yaklaşık üç aylık bir süreçte iki ayrı sevkiyatla ancak tamamlanabildi.

Son teslimatta ise ikili koltuğun sırt kısmı yerine üçlü koltuğa ait sırt parçası gönderildiği için ikili koltuk halen kullanılamıyor. Durumu yaklaşık iki haftadır defalarca mağazaya ve yetkililere bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Her görüşmede “fabrikaya soracağız”, “dönüş yapacağız” şeklinde yanıtlar veriliyor ancak tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmıyor ve süreci sürekli ben arayıp takip etmek zorunda kalıyorum.

Eksik ve hatalı gönderilen ikili koltuk sırt parçasının doğru ürünle, net ve yazılı olarak bildirilecek bir teslim tarihiyle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ilgili ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya duyduğum güven ciddi şekilde zedelenmiştir, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.