Doğtaş'tan Sürekli Ertelenen Teslimatlar Ve Yanlış Kumaş Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Bursa Beşevler Doğtaş mağazasından eşim Ahmet K******* adına düzenlenen satış sözleşmesiyle 21 Ekim’de Hilda üçlü koltuk, Hilda berjer ve Kalmera TV ünitesi satın aldık. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak ürünler 26 Aralık’ta teslim edildi. Teslimat sırasında Hilda üçlü koltuklarda kullanılan kumaşın, bizim seçtiğimiz kumaş olmadığını, yanlış kumaşla döşendiğini gördük ve bu nedenle ürünü iade ettik.

Mağazaya durumu ilettiğimizde hatalarını kabul etme konusunda zorlandılar, ancak satış danışmanından kaynaklanan bir hata olduğunu genel merkeze bildirdik. Genel merkezle yapılan görüşmelerde eşim Ahmet K******* ile iletişim kuruldu ve yeni ürün siparişi verebileceğimiz söylendi, biz de yeniden sipariş oluşturduk. Yeni verilen siparişin Şubat ayının ilk haftasında teslim edilmesi gerekirken bu tarih sürekli ileri atıldı. 23 Şubat’ta fabrikadan çıkacağı, 28 Şubat’ta teslim edileceği söylendi. Bugün eşimi arayıp “size dönüş yapacağız” dediler, herhangi bir dönüş olmayınca bu kez ben aradım ve bana da teslimatın 7 Mart’a ertelendiği söylendi. Her aradığımızda farklı bir teslimat tarihi söyleniyor.

Müşteri numaramız 17792150’dir. Ürünlerin son taksitini ödemeye devam ediyoruz fakat ortada teslim edilmiş bir ürün yok. Kurumsal bir firma olduğu için Doğtaş’ı tercih ettik ancak müşteriyi bilgilendirme ve süreci şeffaf yürütme konusunda mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Satış sözleşmesi eşim Ahmet K******* üzerinde olsa da, tüm bu süreçte mağdur olan bir müşteri olarak ben Handan K*******, ürünlerimizin artık daha fazla ertelenmeden, mümkün olan en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini, yaşadığımız gecikme ve mağduriyet nedeniyle de hem özür dilenmesini hem de uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.